С порядком рассмотрения интернет-обращений вы можете ознакомиться здесь
Здесь вы можете оставить жалобу на действия турагентства, туроператора, авиакомпании, отеля, страховой компании или другой организации. Ваша жалоба будет рассмотрена специалистами Клуба защиты прав туриста в кратчайшие сроки. По результатам рассмотрения вам будет дана юридическая консультация, а в случае необходимости ваша жалоба будет направлена в соответствующие государственные органы.