0
Почему-то так получается, то ни одни праздники не обходятся без крупных происшествий, в том числе и в мире туризма. Под праздники любят закрываться и банкротятся теперь не только турагентства, но и туроператоры. В праздники в разы возрастает количество обращений туристов с жалобами на расселение и обслуживание в гостиницах... А в этом, по сути начавшемся спокойно году, под занавес новогодних каникул наши российские туристы, как и несколько тысяч туристов из других стран утопили, в прямом смысле этого слова, все свои позитивные впечатления от отпуска в Тирренском море у побережья прекрасной итальянской области Тоскана.
Напомним, что в ночь на 14 января пассажирский круизный лайнер Costa Concordia сел на мель близь итальянского острова Джильо. В результате 11 человек погибли, более 60 пострадали, еще 24 человека до сих пор числятся пропавшими без вести. На борту лайнера было более 4,2 тысяч пассажиров, в том числе 111 россиян.
Несмотря на масштаб происшествия, компания обошлась своими силами и силами береговой охраны. Отдельно хочется отметить, что всех пассажиров и разместили и накормили и предлагали разные варианты отправки домой, при этом все осуществлялось за счет компании, подмочившей свою репутацию. Случись нечто подобное в России (достаточно вспомнить ужасную катастрофу с «Булгарией»), туристическая компания, скорее всего тут же бы закрыла свой офис и перестала отвечать на звонки…
Тем не менее, для тысяч людей отпуск был безнадежно испорчен и у них естественно есть желание получить компенсацию, причем не только за потерянные документы (еще предстоит выяснить, почему паспорта собирались только у российских граждан), но и за моральный ущерб. Мы решили выяснить у исполнительного директора «Клуба защиты прав туристов», Коробкова Федора Владимировича, каковы шансы российских туристов получить компенсацию с туристической компании.
- Учитывая, что в результате использования услуги, она оказалась опасна для жизни и здоровья потребителей, туристы имеют полное право требовать возврата стоимости турпродукта.
- С кого имеет смысл получать компенсацию туристам? Со страховой компании? С турагентства, продавшего круизный тур или с иностранной компании?
-Здесь необходим комплексный подход, так как в данной цепочке ответственность несут все участники.
- А как же быть с иностранной компанией, не будешь же судиться с ними в Италии – себе дороже выйдет.
- В данном случае Клуб защиты прав туриста готов оказать бесплатную юридическую помощь всем пострадавшим туристам, так что не придется тратиться на дорогих иностранных адвокатов.
- Насколько выигрышным может быть подобное дело? Какие документы необходимы туристу, чтобы начать битву за утопленные личные вещи и приятные воспоминания?
- Как я уже говорил, шансы получить компенсацию очень велики. Туристам необходимо собрать все документы, имеющие отношение к делу. В первую очередь, это договор с турфирмой, квитанция об оплате, билеты, страховки, в общем, все, что есть и придти к нам в Клуб. Дальнейшей работой уже займутся наши юристы.
Все пострадавшие в крушении лайнера Costa Concordia и родственники российских туристов могут обратиться за бесплатной юридической помощью на горячую линию, открытую при поддержке Общественной палаты по телефону 8-800-250-68-60, а также в Общество по защите прав потребителей в области туризма "Клуб защиты прав туристов".
