Добрый день, через турагентство Александра-тур, что находится в Тольятти, мы купили тур в Черногорию. Выбрали самый красивый и дорогой курорт Святой Стефон, 4* виллу Балич, единственную виллу с бассейном на всем курорте, завтраки и аппартаменту-студио на 3 человек с видом на море. Объяснили, что нам нужен спокойный красивый отдых, без дискотек и магазинов, что мы хотим насладиться романтичсеким путешествием и морем. Турагент насчитал за тур на 7 дней 74, 5 тысячи рублей за двоих. 50 тысяч рублей отдали сразу, то есть за 40 дней до предполагаемого тура. Остаток внесли через 2 недели. В итоге турагентство нас обмануло. В Москве начались проблемы с вылетом, нас не было в списках пассажиров рейса, на который они дали памятку. Потом нас \"нашли\", оказалось ,что билеты куплены за два часа до вылета. В Черногории нас не встретил обещанный туроператор, вместо него мы нашли некий Пилон, у которых мы были в списках. Но там стоял город Будва и некая вилла Грацун. Мы спросили у гида Пилона, она сказала, что вообще не знает турагентства Александра-тур, что эту путевку нам купил другой турагент Аллегро-тур из Москвы. Когда нас привезли в Будву и показали катакомбы, где нам предстояло жить, мы были в шоке. Питания там не было, сама вилла очень вонючая, неухоженная, хозяйка в драном грязном спортивной костюме. В номере - бардак и повсюду рыбья чешуя, пространство маленькое, вид из окна на стройку. Хозяйка виллы сказала, что убирать в номере не будет и менять постельное белье тоже. До моря от нашего места пребывания надо было идти как минимум 10-15 минут. Также ни о каком спокойном отдыхе речи не шло - с одной стороны виллы Грацун автомагистраль, с другой - стройка и школа. Каждое утро и в обед там кричали дети, а по вечерам работали строители. Мы заявили претензию в Пилон, который представлял наши интересы и сказали, что не хотим там жить, что мы платили почти 80 тысяч рублей за вид на море, за просторный номер и за завтраки. Они три дня молчали, а потом сказали, что они не обладают компетенцией в нашем деле и предложили водить нас на завтраки в какое-то местное кафе, когда уже оставалось 3 дня до нашего отъезда. А если мы хотим, то можем продлить отдых и доесть свои завтраки))) В общем ужас. Кое-как мы добились того, чтобы нам подписали претензию, о том, что мы живем в катакомбах вынужденно. Естественно за это нам пришлось \"доплатить\". Хочется узнать у ваших специалистов, согласно закону, мы может требовать у турагента возвращения всех наших денежных средств, оплаченных за путевку, так как услуга не выполнена. На руках мы имеем договор, где написан маршрут петешествия, путевку, квитанции об оплате, памятку, заверенную печатью турагентства, где написан маршрут и номера авиарейсов, авиабилеты, по которым мы летели в итоге - с другим городом прилета и вылета, претензию, подписанную на месте отдыха пилоном и фотографии \"катакомб\", где нам пришлось жить. Заранее спасибо.
