0
Во всем мире всегда прав клиент. И, что приятно, Россия не исключение. Несмотря на несовершенство российского законодательства, есть ряд судебных дел, в суд обычно принимает сторону потерпевшего. К категории таких дел относятся и иски о защите прав потребителей.
Но с другой стороны, в России все еще слабо развита культура отстаивания своих прав, и часто люди просто не знают, на что они могут рассчитывать. Особенно это касается такой сферы как туризм.
Потребители, поехавшие отдохнуть, а вернувшиеся с багажом неприятных эмоций, часто не знают, имеют ли они право вернуть свои деньги за испорченный отдых. Имеют! Естественно, бывают ситуации, когда турфирма не виновата в том или ином инциденте, испортившем отпуск, но в большинстве случаев вся ответственность лежит именно на компании, отпуск организовавшей. И здесь дело туриста отстоять свою правоту. Практика Клуба защиты прав туриста показывает, что с каждым годом количество выигранных дел по искам о защите прав потребителей в области туризма неуклонно растет. Так, за 2009 год Клуб защиты прав туриста было завершено судебным решением 42 дела, из которых 37 были в пользу истца, а это 90% случаев!
Но путешественник, вернувшись из отпуска, часто сомневается и не знает, а может ли он на что-то рассчитывать, если, например, его переселили в другой отель, но той же категории или, например, в пансионате регулярно отключали горячую воду. О том, в каких случаях нужно обязательно отстаивать свои права, а в каких вряд ли что удастся сделать, рассказывает исполнительный директор Клуба защиты прав туриста Федор Коробков:
Такие случаи как замена отеля, перенос времени вылета рейса, отказ в выдаче визы – существенным образом влияют на качество путешествия и в данном случае имеет смысл обращаться в суд за защитой своих прав, даже не смотря на то, что договором между туристом и турфирмой может быть ограничена ответственность последней за вышеперечисленные ситуации. Но самом деле, каждый случай уникален. Следует внимательно изучить характер дела, прежде чем давать какие-либо рекомендации.
Но несмотря на то, что 90% дел решаются в пользу туриста, стоит помнить и о том, что только от внимания путешественника к договору с агентством и его бдительности при выборе турфирмы зависит то, каким будет его следующий отпуск. Ведь безусловно, приятнее возвращаться отдохнувшим и счастливым и с новыми силами приниматься за работу, а не разбитым бороться за свои права, даже если ты прав.
