По мнению журналистов, российская авиакомпания завоевала первое место благодаря постоянному улучшению качества обслуживания и внедрению новых технологий на борту и наземном сервисе. Более того, иностранная пресса отмечает, что «Аэрофлот» занимает лидирующие позиции в Европе по сервису для своих клиентов. Согласно проведённым исследованиям лидеров индустрии, «Аэрофлот», занял первое место в Европе по качеству обслуживания в бизнес и эконом классе.