Я, заключил с ООО алфа-тур, договор 24 сентября 2010 г., что мне организуют индивидуальный тур в Испанию. Я обратился в турагентство, чтобы не совершить ошибки при оформлении потому что я первый раз совершаю такую поездку. В других агентствах мне насчитывали сумму 45000-47000 тысяч рублей. В альфа-тур мне посчитали, в общем мне обойдется 950 евро, на тот момент курс евро составлял 41,34. Это на 5-7 тыс.рублей дешевле чем у других. И поэтому я решил что здесь выгодно, не подозревая какие меня ждут затраты. Для оформления документов, я вам представил все справки, даже копию свидетельства о том что у меня есть квартира. Оплатил полностью за услуги в сумме 41.800 рублей. Оплата производилась несколькими этапами: 1- 30000 рублей. Следующий раз заплатил 10000 рублей и мне дали вторую часть договора где был указан туроператор. В процессе оформления мне сказали что с меня еще 1800, объяснив что вот так считают туроператоры. Эти цифры уже объясняют о том как некорректно ведут работники турагентства. И несоответствует той сумме, которую обговорили первоначально. На тот момент у туроператора «Капитал тур» уже были проблемы!(прилагаю справку) И когда я спросил почему именно через них вы делаете турпродукт, мне ответили что на данный момент только через них и только они могут сделать именно такой маршрут. И когда я спросил, вы знаете что у них с лета этого года финансовые проблемы? мне ответили при моем свидетеле, ДА! И это подтвердили на предыдущих слушаниях что они приостановили свою деятельность. Это еще раз доказывает о том что меня как незнающего ввели заблуждение. И я в мыслях просто испугался при оформлении что если сейчас откажусь то я потеряю все деньги и никак мне не хотелось подобных проблем. Далее вы мне позвонили и доложили о том что виза готова. И чтобы получить в Пензе, мне опять надо заплатить 500 рублей за доставку. Я возразил, что я достаточно заплатил, вы мне ответили что у них такие правила что это сумма не включена. И опять побоялся скандалить: -я сказал что в таком случае я сам заеду к туроператору сам. 22 октября я получил последний документ, у туроператора, то есть визу, и спокойно поехал в аэропорт. Приехав, я сталкиваюсь с первой проблемой.
Неправильно составили мне маршрут следования, меня снимают с рейса, официально объяснив, что я не могу лететь данным рейсом т.к у меня не та виза. В памятке, которую мне предоставили, были указаны телефоны горячей линии в помощь туристам. Я начал звонить и мне там ответили, что у них зависли компьютеры. Далее я по совету представителей аэропорта снял место с рейса. Убедительно просил поставить отметку в билете об этом факте или дать мне какую-нибудь справку. Мне объяснили, что все вопросы решу по месту приобретения билета, что при необходимости агентство сделает запрос и получит официальное письмо о данном факте, и возврат денег тоже по месту приобретения. Продав иностранные деньги, которые были отложены на проживание в Испании, я приобрел новый билет, с вылетом на следующий день, через Мадрид. Я целые сутки находился на вокзале, не имея лишних денег на гостиницу, питаясь в кафешках, не имея никакой поддержки и с минимальным количеством денег, лететь в чужую страну. Далее: Из офиса я звонил в Москву, где находится место, куда я буду ходить? Ответ: в самом центре. Подобрали гостиницу, сказали что 5 минут езды до центра. Приехав на место назначения, я узнаю следующую проблему. Я добирался до автобусной остановки 7-10 минут, потом ехал на автобусе 25-30 минут и с удобной остановки шел пешком 15-20 минут до места назначения. Когда уже вернувшись, в Пензу, предъявив претензию по поводу места нахождения гостиницы, мне ответили (при свидетеле) что они всегда так пишут. И зная об этом, не предупредили, значит, просто обманули! Я даже пробовал один раз проехать на такси от гостиницы до школы, засекал время и потратил 25-30 минут и это без каких либо пробок. Далее очередная проблема: согласно ваучеру я должен был освободить гостиницу, 29 октября, а вылет только 30 октября. И опять я находился сутки в чужой стране, не имея средств на продления проживания в гостинице. Вернулся в Пензу, прибыл к ним, на следующий день. Рассказал обо всем по порядку. Первое что мне предложили, ехать в Москву поставить какую-нибудь, отметку, что я был снят с рейса. Объяснив, что если будет отметка, то я получу 70% а если нет то 30% от стоимости билета.
1.Вопрос стоял 50/50. То ли дадут национальную или мульти визу. Раз такое дело, и если специалисты, и тем более я, еду первый раз, вопрос под сомнением. Но мне делают маршрут как будто мне дали мульти визу, и как объяснить, в этом случае,их компетентность?
2.Нарушили пункт договора 2.1.1. т.е я дал информацию о месте нахождения, куда я должен ежедневно совершать поездки. Вы забронировали гостиницу не по тем характеристикам, которые турист указал. Нарушили общие правила составления индивидуального тура. (ВИЗА)
3. Не предоставили о таможенных, пограничных и иных правилах, необходимом для совершения путешествия пункт договора 2.1.2
4. Не предоставили полную информацию о правилах въезда в страну ( место ) временного пребывания, пункт договора 2.1.2 (ВИЗА)
5. А/б бронировались турагентством, это подтверждает документ т.е акт передачи документов по путевке. Этот момент еще раз доказывает не знание правил составления индивидуального тура, не освобождает их от ответственности.