Российский туристический рынок потрясло еще одно банкротство. На сей раз жертвой политики демпинга и не услужливости банков в след за «Капитал туром», «Лужники тревел», «Си Ти Эс», «Сеть Магазинов Хороших и Честных Путевок», «Аврора Интур»
О том, что компания временно приостанавливает работу по выполнению своих обязательств «Ланта-тур Вояж» сообщили еще 27 января. А 30 января хот ьи с опозданием на 2 с лишним часа компания начала прием претензий от граждан, жаждущих получить компенсацию за неудавшийся отдых. Даже сильный мороз не помешал несостоявшимся туристам придти к офису «Ланта-Тур» на Крылатские холмы и отстоять длинную очередь, чтобы заполучить документы, которые в дальнейшем позволят им рассчитываться хотя бы на минимальную компенсацию со стороны страховой компании, где застрахована гражданская ответственность туроператора.
В то время как одни туристы пытались получить документы в офисе компании, другие узнавали, что вся претензионная работа будет вестись исключительно в московском центральном офисе компании, а те, кто успел улететь на отдых, начали сталкиваться с проблемами… их пытались выселить из отелей, требовали доплаты и т.д.
Как же так получилось, что один из ведущих туроператоров, который всегда честно исполнял свои обязательства, потерпел крах (хотя о банкротстве компания пока не заявила, вероятно у нее еще есть активы, которые, можно надеяться, позволят возместить ущерб всем туристам, которых насчитывается больше трех тысяч) и на что могут рассчитывать туристы, а главное как вести себя тем, кто все еще отдыхает с «Лантой-тур Вояж» ха рубежом мы решили поговорить с исполнительным директором «Клуба защиты прав туристов» Федором Коробковым.
- Федор Владимирович, самое главное, есть ли у туристов шанс вернуть свои деньги?
- В настоящий момент действующее законодательство обязывает туроператоров иметь финансовую гарантию на тот случай, если туроператор не сможет исполнить перед туристом своих обязательств. Размер финансовой гарантии компании «Ланта тур вояж» составляет 100000000 рублей. Другой вопрос , хватит ли данной страховки на всех пострадавших туристов.
- А как быть турагентствам, сотрудничавшим с «Лантой-Тур», они ведь могут оказаться крайними и туристы будут требовать денег с них?
- Действительно, согласно закону, туристы имеют право требовать возврата денег, как от туроператора, так и от турагента. Все зависит от того, какой договор был заключен между турагентом и туроператором.
- Насколько законны действия отелей и авиаперевозчиков, которые отказываются возвращать российских туристов на родину. Требуют доплату за проживание в отеле и т.д.? И что соответственно делать туристу, если он оказался в такой ситуации?
- Однозначно, требовать от туриста повторно оплачивать уже оплаченные в России услуги незаконно. В данном случае советуем туристам обращаться в консульские учреждения Российской Федерации. Это их прямая обязанность оказывать в подобных случаях содействие российским туристам.
- Какие документы необходимы туристам, чтобы получить компенсацию? Имеет ли смысл требовать возмещение морального вреда?
- для получения страхового возмещения необходимо представить в страховую компанию заявление, копию паспорта, копию договора с турфирмой, чек на оплату тура, копию претензии к турфирме и ответ на нее, а также документы, подтверждающие причиненные убытки. Для получения компенсации морального вреда следует обращаться в суд.
- Как, по-вашему, с чем связано, что один за другим прогорают крупневшие российские туроператоры?
- Всему виной ошибочная финансовая политика. Неправильно рассчитанные риски.
- Может ли такое быть, что волна банкротств туроператоров связана с желанием какой-то одной компании стать монополистом на туристическом рынке России?
- Нет, такое маловероятно.
- Поговаривают, что отели, которые требовали доплаты с российских туристов, буду внесены в черный список, как, по-вашему, это как-то изменит ценовую политику на рынке, ведь получится, что отелей станет меньше…
- Отелей на рынке предостаточно, так что вряд ли это серьезно отразится на цене туров.
- Получается, что даже покупая тур у крупного туроператора турист не застрахован от неудавшегося отпуска… а есть ли какие-то способы вычислить недобросовестного турагента например?
- К сожалению, в настоящий момент невозможно дать какие-либо рекомендации, которые на 100% предостерегут туриста от подобной ситуации. Единственное решение мне видится в реформировании туристического законодательства.
Вояж «Ланта-Тур» на туристическом рынке России закончился внезапно, но они по крайней мере пытаются уйти красиво и обеспечить беспроблемный возврат своих туристов с курортов и честно принимают претензии граждан. Весь вопрос в том, не получится ли как с «Капитал Туром»… Они тоже старались, но компенсации получили лишь единицы, впрочем, там обанкротилась страховая, хочется надеяться, что «Ингосстрах» такая участь не постигнет.
«Клуб защиты прав туристов» принимает жалобы пострадавших от приостановки деятельности «Ланта Тур Вояж» и проводит бесплатное юридическое консультирование по телефону Горячей линии: 8-800-250-68-60
СПРАВКА: «Ланта-тур вояж» - один из ведущих российских туроператоров, учрежденный еще в 1991 году. Компания сотрудничает с более чем 6000 агентствами в России, странах СНГ и Балтии и имеет множество представительств в городах России. «Ланта-тур вояж» специализируется на Франции, Чехии, Вьетнаме, Италии, Индонезии и Индии, а также Кубе, Доминиканской республике, Таиланде и США. Кроме того, туроператор является эксклюзивным партнером Евродиснейленда. Гражданская ответственность ЗАО «Ланта-Тур вояж» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по реализации туристского продукта застрахована на сумму 100 млн. рублей в ОСАО «Ингосстрах» по договору от 28/02/2011г. № 433-010418/11, со сроком действия до 31.05.2012г.
Материал подготовила: Людмила Чиркова
Образец претензии к Ланта тур вояж: Претензия в Ланта тур вояж