ПРОЕКТ
Положение
о Рейтинге надежности турагентств
ВВЕДЕНИЕ
Настоящий документ определяет порядок формирования и ведения Рейтинга юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее - организаций), занимающихся формированием, продвижением и реализацией туристского продукта (далее – РНТ).
ЦЕЛИ И ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕЙТИНГА
Рейтинг РНТ формируется в целях информирования потребителей о сравнительных исследованиях качества туристских услуг, стимулирования повышения профессионального уровня организаций, осуществляющих туристскую деятельность, сегментации рынка по уровню квалификации, поддержки субъектов профессиональной деятельности в области туризма.
Сведения, представляемые Организацией для включения в Рейтинг, подлежат выборочной проверке.
СТРУКТУРА РЕЙТИНГА РНТ
В Рейтинге РНТ организации располагаются по алфавиту с указанием количества баллов, присвоенных организации Клубом защиты прав туриста (далее - Клуб).
В Рейтинг РНТ вносится следующая информация об Организации:
− наименование Организации и ее организационно-правовая форма;
− юридический адрес, адрес местонахождения и почтовый адрес;
− ИНН, КПП, ОГРН
− телефон, факс, электронная почта, адрес официального сайта в информационно - телекоммуникационной сети Интернет (при наличии);
− виды деятельности Организации;
− уровень рейтинга Организации в баллах.
ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ И ВЕДЕНИЯ РЕЙТИНГА РНТ
Организации включаются в Рейтинг РНТ на основании результатов проведения общественного контроля, проводимого Клубом защиты прав туриста, либо на основании заявления заинтересованных лиц.
Для включения Организации в Рейтинг РНТ, необходимо предоставить:
1. Заявление о включении в Рейтинг РНТ;
2. Анкету (Приложение № 1). Анкета предоставляется на бумажном носителе с подписью руководителя и печатью организации, а также на электронном носителе.
3. Типовую форму договора реализации туристского продукта
4. Документы, подтверждающие указанные в анкете сведения.
Все документы должны быть заверены подписью руководителя и печатью организации.
По результату рассмотрения заявления и предоставленных документов, Клубом защиты прав туриста принимается решение о присвоении рейтинга.
При изменении Организацией существенных факторов, влияющих на рейтинговый уровень организации, внесённый в Рейтинг РНТ, эта организация имеет право направить в адрес Клуба защиты прав туриста заявление о пересмотре решения о присвоении рейтинга. К заявлению прикладывается новая анкета и соответствующие подтверждающие документы.
Процедура пересмотра рейтингового уровня аналогична рейтинговой оценке вновь включаемых в Рейтинг РНТ организаций.
Рейтинг РНТ размещается на официальном сайте Клуба защиты прав туриста в информационно – телекоммуникационной сети Интернет. Использование результатов рейтинга возможно лишь при условии размещения активной ссылки на рейтинг. Ссылка должна быть доступна для индексирования.
Техническое обеспечение формирования и ведения Рейтинга РНТ осуществляется Клубом защиты прав туриста.
ПРОВЕРКА ДОСТОВЕРНОСТИ ПРЕДСТАВЛЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ.
Проверка достоверности представленной Организацией информации проводится уполномоченными представителями Клуба защиты прав туриста.
Условия проведения проверки, порядок и сроки ее проведения определяются Клубом защиты прав туриста. Возможно проведение выездной проверки, по месту нахождения Организации.
Дата, время и период проведения выездной проверки согласовывается с руководителем Организации.
По результатам проведения проверки, в случае необходимости, Клубом защиты прав туриста составляются соответствующие рекомендации.
АНКЕТА ДЛЯ ВКЛЮЧЕНИЯ В РЕЙТИНГ РНТ
|
1 |
Организационно-правовая форма |
|
|
2 |
Наименование организации |
|
|
3 |
Фирменное наименование |
|
|
4 |
ИНН/КПП |
|
|
5 |
ОГРН |
|
|
6 |
Руководитель / генеральный директор |
|
|
7 |
Год начала работы |
|
|
8 |
Юридический адрес |
|
|
9 |
Фактический адрес |
|
|
10 |
Телефон |
|
|
11 |
|
|
|
12 |
Адрес сайта в сети Интернет |
|
|
13 |
Телефон круглосуточной линии поддержки туристов |
|
|
14 |
Наличие в штате турагента сотрудников со специальным образованием (да/нет) |
|
|
15 |
Наличие дипломов/грамот в сфере туризма (да/нет) |
|
|
16 |
Участие в профессиональных туристических объединениях членство в которых предполагает страхование гражданской ответственности/наличие компенсационного фонда для выплат потребителям в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения условий договора со стороны турагента - члена объединения, либо наличие индивидуального договора страхования гражданской ответственности; (да/нет) |
|
БАЛЛЬНАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ ТУРАГЕНТСТВ
|
№ |
|
Количество баллов |
|
1 |
Соответствие договора реализации туристского продукта требованиям действующего законодательства |
30 |
|
2 |
Наличие в штате турагента сотрудников со специальным образованием |
30 |
|
3 |
Наличие телефона круглосуточной линии поддержки туристов |
10 |
|
4 |
Участие в профессиональных туристических объединениях членство в которых предполагает страхование гражданской ответственности/наличие компенсационного фонда для выплат потребителям в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения условий договора со стороны турагента - члена объединения, либо наличие индивидуального договора страхования гражданской ответственности |
50 |
|
5 |
Соответствие офиса продаж требованиям законодательства |
30 |
|
6 |
Наличие официального сайта в информационно - телекоммуникационной сети Интернет |
10 |
|
7 |
Наличие дипломов/грамот в сфере туризма |
10 |
РАСЧЕТ РЕЙТИНГОВОГО БАЛЛА
R=S*(1-b/n)+L
Где:
S – сумма рейтинговых показателей;
b – общее число обращений туристов поступивших в Клуб защиты прав туриста;
n – количество обращений туристов в Клуб защиты прав туриста с жалобами на турагентство;
L = 30 (стимулирующие баллы за размещение на сайте турагентства активной ссылки на рейтинг РНТ);