При проведении общественного контроля (далее – проверок) туроператорской (турагентской) деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей РОО СЗППТ «Клуб защиты прав туриста» ставит своей главной целью защиту неопределенного круга потребителей туристских услуг, а равно контроль за соблюдением действующего законодательства в области защиты прав потребителей в сфере туризма всеми хозяйствующими субъектами туриндустрии.

Уже вторые сутки более 150 человек ждут вылета рейсов в Варну и Бургас. По словам туриста, обратившегося на горячую линию Клуба защиты прав туриста, плановое время вылета было назначено на 12-10 09 сентября, однако самолет, который должен доставить туристов на отдых, до настоящего момента даже не вылетел в Россию. По имеющимся у туристов данным, рейсы 633 631 733 планируется совместить, но как будет на самом деле, никто не знает. Авиаперевозчик, ночью, на время ожидания вылета, предоставил туристам места в гостинице, однако утром туристов вновь привезли в аэропорт. Питанием и напитками туристов не обеспечили. Представители туроператора, ICS групп не сообщают туристам никакой информации.

- Мы посоветовали туристам подать письменную претензию в авиакомпанию, а также составить списки пассажиров, для дальнейшей претензионной работы с туроператором. Говорит Федор Коробков, исполнительный директор Клуба защиты прав туриста. – В ближайшее время, для выяснения всех обстоятельств дела, в аэропорт отправится наш специалист.

ПО информации, размещенной на сайте аэропорта Внуково, вылет рейсов перенесен на 20-21 10 сентября.

В рамках своей уставной деятельности Клуб защиты прав туриста осуществляет оказание БЕСПЛАТНОЙ юридической защиты прав туриста.

Как оказывается юридическая защита и что в нее входит?

«Отпуск кончился - какое счастье! Эти две недели мучений... Чего только не пришлось натерпеться... Мало того, что документы выдали за 3 часа до посадки в самолет, так еще при регистрации выяснилось, что свободных места в самолете больше нет! Мы смогли вылететь только через два дня. Естественно, по прилету нас никто не встречал. Заказанный отель оказался не забронированным, и нам пришлось за свой счет селиться в другую гостиницу. Ждать два дня, пока представители туроператора и принимающей стороны разберутся между собой и решат нашу проблему. Вместо питании “All inclusive”, было предоставлено “BB”. На экскурсию нас не повезли…»

Довольно распространенная запись в нашей жалобной книге

Чтобы лишний раз не повторяться, мы разместили у себя на сайте приблизительную схему воздействия на турфирму с целью получения компенсации за испорченный отдых – краткую инструкцию по ведению боя.

1. Для начала необходимо разобраться, КУДА вы собираетесь писать претензию. Не удивляйтесь, иногда очень сложно установить какое юридическое лицо заключало с вами договор. Бывает так, что в типовой договор турфирма намеренно не включает существенные условия, к которым в частности относится информация о турагенте (продавце), включая наименование, юридический и фактический адрес. (более подробно о договоре с турфирмой читайте здесь). И кроме ООО «Но-нейм», которых в природе может существовать несколько сотен штук, никаких реквизитов более нет.