| Имя |
Вопрос |
Просмотр |
| | |
| Ева |
Добрый день, через турагентство Александра-тур, что находится в Тольятти, мы купили тур в Черногорию. Выбрали самый красивый и дорогой курорт Святой Стефон, 4* виллу Балич, единственную виллу с бассейном на всем курорте, завтраки и аппартаменту-студио на 3 человек с видом на море. Объяснили, что нам нужен спокойный красивый отдых, без дискотек и магазинов, что мы хотим насладиться романтичсеким путешествием и морем. Турагент насчитал за тур на 7 дней 74, 5 тысячи рублей за двоих. 50 тысяч рублей отдали сразу, то есть за 40 дней до предполагаемого тура. Остаток внесли через 2 недели. В итоге турагентство нас обмануло. В Москве начались проблемы с вылетом, нас не было в списках пассажиров рейса, на который они дали памятку. Потом нас \"нашли\", оказалось ,что билеты куплены за два часа до вылета. В Черногории нас не встретил обещанный туроператор, вместо него мы нашли некий Пилон, у которых мы были в списках. Но там стоял город Будва и некая вилла Грацун. Мы спросили у гида Пилона, она сказала, что вообще не знает турагентства Александра-тур, что эту путевку нам купил другой турагент Аллегро-тур из Москвы. Когда нас привезли в Будву и показали катакомбы, где нам предстояло жить, мы были в шоке. Питания там не было, сама вилла очень вонючая, неухоженная, хозяйка в драном грязном спортивной костюме. В номере - бардак и повсюду рыбья чешуя, пространство маленькое, вид из окна на стройку. Хозяйка виллы сказала, что убирать в номере не будет и менять постельное белье тоже. До моря от нашего места пребывания надо было идти как минимум 10-15 минут. Также ни о каком спокойном отдыхе речи не шло - с одной стороны виллы Грацун автомагистраль, с другой - стройка и школа. Каждое утро и в обед там кричали дети, а по вечерам работали строители. Мы заявили претензию в Пилон, который представлял наши интересы и сказали, что не хотим там жить, что мы платили почти 80 тысяч рублей за вид на море, за просторный номер и за завтраки. Они три дня молчали, а потом сказали, что они не обладают компетенцией в нашем деле и предложили водить нас на завтраки в какое-то местное кафе, когда уже оставалось 3 дня до нашего отъезда. А если мы хотим, то можем продлить отдых и доесть свои завтраки))) В общем ужас. Кое-как мы добились того, чтобы нам подписали претензию, о том, что мы живем в катакомбах вынужденно. Естественно за это нам пришлось \"доплатить\". Хочется узнать у ваших специалистов, согласно закону, мы может требовать у турагента возвращения всех наших денежных средств, оплаченных за путевку, так как услуга не выполнена. На руках мы имеем договор, где написан маршрут петешествия, путевку, квитанции об оплате, памятку, заверенную печатью турагентства, где написан маршрут и номера авиарейсов, авиабилеты, по которым мы летели в итоге - с другим городом прилета и вылета, претензию, подписанную на месте отдыха пилоном и фотографии \"катакомб\", где нам пришлось жить. Заранее спасибо. |
Просмотр |
| Елена |
Решили съездить в свадебное путешествие в Египет. По совету знакомых обратилисть в турагенство на Абрате. Заключили договор, оплатили 100% от суммы. Когда начали звонить, чтобы узнать был ли подтвержден отель, то выясняли, что офисные телефоны не отвечают, а мобильный телефон Владимира, который продал тур заблокирован. Приехав в офис натолкнулись на закрытые двери, охранник сообщил, что уже несколько дней никто приходил. Подали заявление в милицию, но ничего не прояснилось... Как вернуть деньги ? |
Просмотр |
| Лара |
"26" окт 2009 года я (Клиент) заключила двусторонний Договор о реализации туристического продукта с фирмой ООО Бюро Путешествий "Открытый мир". Внесла предоплату в размере 30% от стоимости тура (квитанцию мне выписали именно на предоплату не на задаток!).
"28" отк 2009 года обратилась к ним с просьбой о расторжении договора и заявлением о возврате внесенного мною аванса. Фирма информировала меня о том, что я должна заплатить расходы в размере 25% от стоимости моего тура, т.к. у них, знаете ли, заключен договор с Мостревел. В соответствии с моим двусторонним Договором с Фирмой, я должна оплатить Фирме понесенные расходы, подтвержденные документально, в течении 10 дней после расторжения Договора, а об авансе в нем вообще - и слова нет!. Мною был предложен следующий вариант разрешения сложившейся ситуации: 1.вернуть мне мою предоплату, которую Фирма и их бухгалтер не может удерживать согласно Федеральному закону "Об обществах с ограниченной ответственностью" и рекомендациям по нему; 2.выставить мне претензию на оплату фактически понесенных расходов.
Прошло 2 дня, своих денег я так не получила, представитель Фирмы "послала" меня в суд. Что же делать? Бегать обвивать пороги всех инстанций? Пол года ждать возврата моих же денег???? Я в шоке!
|
Просмотр |
| Елена |
Мы заранее выкупили путевки в 5-звездочный отель Movenpick golf. По прибытии в Шарм-Эль Шейх, нас посадили в автобус и даже не посчитали нужынм сообщить, что решили поселить в другой отель Movenpick Jolie Ville, который хотя и относится к категории 5 звезд, но имеет в два раза меньше бассейнов, в нем нет водных горох в отличие от выбранного ими отеля и находится он в в центре торговых улиц, с пляжа доносится жуткий запах чего-то жареного, окружен дорогами со всех сторон. Естественно мы отказались селиться и потребовали поселить нас в тот отель, куда мы приобрели путевки. Девушка Оля, бесцеремонный представитель Пегаса, долго придумывала всякие истории про закрытие дороги к отелю, и т.д. и т.п. после чего через 6 часов (при всем том, что Шарм можно весь объехать за 15 мин) привезла нас, добрая душа, в Movenpick Golf, но в поселении нам отказали по причине перепродажи комнат.
После чего Оля, уже от нас изрядно уставшая, решила, что свой долг выполнила, устала и хотела уехать домой. Естественно ей пришлось остаться, до приезда следующего не менее нахального представителя той же прекрасной фирмы Пегас. Который еще пару часов полоскал нам мозги и на исходе второго часа с доплатой по 20$ в сутки на человека нас поселили в Hyatt Regency (самый лучший отел Шарма).
В ответ на наши претензии поле возвращения в Москву, Бизнес-океан направил нам какие-то странные бумаги на арабском языке (очень любезно) наши адвокаты пытаются уладить это дело и они решительно настроены, но будьте внимательнее, подписывая договор на оказание туруслуг, в частности. Не соглашайтесь на замену отеля (одинаковое количество звезд еще ни о чем не говорит), подписывайте обязательно дополнительный договор, в котором указан перечень услуг, предоставляемых отелем и т.д.).
У меня имеются несколько вопросов, я надеюсь, что вы мне поможете найти на них ответы в максимально короткие сроки...
Какие положения законодательства нарушены туркомпанией? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому (направляющей или принимающей стороне)? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова территориальная подсудность такого спора?
Могут ли российские туркомпании обращаться в египетские суды с исками к местным партнёрам? Можно ли исполнить решение российского государственного суда в Египте или египетского – в России и на каком основании?
Спасибо заранее.... |
Просмотр |
Архив жалоб