6
Возврат денег за тур – расторжение договора по инициативе туриста.
Один из самых частых вопросов, с которым обращаются туристы к нам в Клуб: «Как вернуть деньги за тур?» Действительно, ведь в договоре реализации туристского продукта (который почему-то принято читать лишь в тот момент, когда встает вопрос о его расторжении) черным по белому написано: «за отказ от тура за 30 дней до начала путешествия штраф составляет 30% от стоимости тура, за 20 дней- 50%, за 10 дней-70%, менее чем за 10 дней- 100%».
Как же быть в такой ситуации?
Вот несложная схема возврата денег за тур:
Порядок расторжения договора о реализации туристского продукта регулируется ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности»:
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В данном рассматриваемом примере нас интересует последний абзац.
И ст. 32 Закона «О защите прав потребителя»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Переводим с юридического на русский: вы можете отказаться от путешествия в любой момент и потребовать от турфирмы возврата денег за тур. При этом размер денежных средств, который будет вам возвращен, напрямую зависит от тех трат, которые турфирма произвела по вашему туру. Эти расходы должны быть подтверждены соответствующими платежными документами и обоснованы. Ссылка же на условия договора про мифические штрафы является незаконной. Более подробно об этом вы можете прочитать здесь.
Итак, что необходимо сделать, что бы вернуть деньги за тур?
1. Необходимо обратиться в адрес турфирмы с письменным заявлением. В заявлении следует указать:
- основания, по которым вы просите расторгнуть договор;
- требование предоставить документы подтверждающие обоснованность произведенных расходов с приложением платежных документов и договоров на основании которых производились указанные платежи.
- порядок возврата денежных средств: наличными или перечислением на ваш расчетный счет.
Требование потребителя о расторжении договора и возврате денежных средств составляет 10 дней с момента подачи указанного заявления.
В случае, если вам будет отказано в возврате денег за тур, или вы не согласитесь с размером денег предложенных к возврату, следует обратиться в суд. Но об этом в следующей статье.
