1
Вы заключили договор, оплатили тур, сдали документы на визу, получили документы, приехали в аэропорт, прошли регистрацию, сдали багаж и где то в зоне duty-free или еще где-то слышите как милый женский голосок объявляет: «Вылет рейса № ____ авиакомпании ____ перенесен, просим сохранять спокойствие. Следите за информацией на табло вылета» - это называется задержка рейса.
Итак, на что вы имеете право при задержки вылета рейса?
Согласно Федеральным авиационным правилам, а именно п. 99 :
При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Необходимо понять, насколько вы застряли в аэропорту и причины послужившие основанием для задержки вылета рейса. Согласно тем же авиационным правилам, п. 92, Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:
о времени отправления и прибытия воздушных судов;
о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;
о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
о месте нахождения комнат матери и ребенка.
Правила это конечно хорошо, но, как показывает практика, авиакомпании редко им следуют. Как обеспечить свои права при задержке рейса?
В нашей стране, как известно, суровость законов компенсируется необязательностью их исполнения. Первопричиной, на мой взгляд, является правовая неграмотность населения. Ну это мы и пытаемся исправить.
Первое. Обычно информацию можно получить следующим образом. Предположим, вы летите из Шарма в Москву в аэропорт Домодедово. Заходим в интернет на сайт аэропорта Домодедово и смотрим в онлайн табло, вылетел ли борт из Москвы, который должен вас забрать из Шарма. Обычно номер рейса отличается от вашего на одну цифру. А также смотрите, какую информацию о прибытии вашего рейса размещают на табло прилета в Домодедово. Этого порой вполне достаточно, для того, что бы у вас сложилась объективная картина о сроках задержки рейса.
Продолжение следует…
