Жалобы туристов

Юлия
Санрайз
TED TRAVEL
Добрый день!
Купили путевку в Кемер, главным условием был хороший отель и контингент. По приезду нас поставили перед фактом, что мы едем в другой отель, но он не хуже, той же линейки, территория больше. Нам, дабы не начинать отдых со споров и разбирательств, согласились. Отель действительно был на том же уровне. Хотя находился не в Кемере, а в Бильдиби. Через 2 дня вечером нас ставят перед фактом в грубой форме: быстро собирайтесь, Вы переезжаете. Отдых начал превращаться в кошмар. Опять сборы и разборы чемоданов. Да еще и отель - мягко говоря тихий ужас, хотя якобы тоже пятерка. Два дня мы провели в нервах, связывались с турагентством, туроператором, принимающей стороной, чтобы нас переселили из этого ужаса, мы с ребенком были. Но все безуспешно. Мы смирились, ожидая отлета домой. Никогда так не хотелось вернуться с отдыха домой. В итоге другу он улетал раньше перенесли вылет с утра на вечер, хотя он специально летел на 2 дня раньше, так как была важная работа. Потом мне с дочкой и подруге тоже перенесли рейс с 16 на 17, но информации об отлете 16 не было. 17 в обед нам сказали, собирайтесь, летите в 23:30. Потом перезвонили, сказали в 20:30. Из отеля забирали в 16:40. В 12 часов нам сказали съехать с номера, так как не оплачено продление. В итоге в автобусе мы встретили людей, которых забирали на 3 дня позже, кого-то раньше. Помогите, как быть? Что мы можем потребовать за испорченный отдых?
Уважаемая Юлия, Добрый День! Поскольку средство размещения (отель) является существенным условием договора о реализации туристского продукта, оно не может быть изменено в результате одностороннего волеизъявления Туроператора. Таким образом, в сложившейся ситуации Вы вправе требовать в претензионном и судебном порядке – соразмерного уменьшения стоимости туристского продукта, исходя из стоимости и качества фактически оказанных Вам туристских услуг по размещению, и компенсации морального вреда. Но поскольку, туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению и измеряется в сутках, а не в часах, то изменение времени вылета авиарейса в пределах одних суток законно, если только в договоре о реализации туристского продукта время вылета / прилета не определено сторонами как существенное условие. За более подробной устной бесплатной телефонной консультацией Вы можете обратиться к нам в Клуб! УДАЧИ ВАМ!

Please publish modules in offcanvas position.