8 800 600-34-91

16.06.16 был приобретен тур в Китай на даты с 10 октября 2016. На след.день был тур аннулирован, но туроператор удержал штраф 10% от стоимости тура. Была отправлена претензия почтой России с уведомлением, на которую туроператор не ответил. Через 2 мес. Туроператор ответил агентству, что сумма удержана по договору между туроператором и агентством, а к туристу они вообще не имеют никакого отношения. Мы остались ни с чем. По телефону они тоже не отвечают, или отвечают что перезвонят когда-нибудь. Куда нам следует обратиться?