Жалобы туристов

Наталия
ТК Радуга путешествий
Пегас туристик
Доброго всем дня! Нужна помощь! Я в ноябре заключила договор на туристическое обслуживание с агентом. Поездка в Индию, Гоа, Мандрем, отель Anagha на двоих с 17 по 29 декабря. Оплачено 66.200 рублей. В аэропорту Гоа, когда мы показали ваучер Пегас туристик представителю Пегаса на отель Anagha нам ответили, что с этим отелем не сотрудничают и не знают его. В базе Пегаса мы изначально числились в отеле Nifa. О чем нам не было известно и мы были повергнуты в шок данным известием. Нам предложили проехать в Nifa, введя нас в заблуждение, что этот отель находится тоже в Мандреме. В итоге нас высадили в Морджиме, в жуткой деревне. Отель жуткий. Обшарпанные двери, мебель, грязные рваные подушки, ужасное белье. Грязь. Отдых испорчен. Наш агент отказался решать эту проблему. На сообщения наши о ЧП не отвечал. Разобравшись в ситуации мы выяснили, что отель в ноябре 2016 отремонтирован, переименован в Kartik resort. Агент, видимо, об этом не знал, хотя прислал нам ваучер на него. Шикарное место, хорошие, чистые номера . Именно туда мы хотели. Весело! Базу пока не изучала. Может подскажете, на что в этой ситуации можно рассчитывать? и помогите составить претензию. Спасибо. жду.
Наталия, Добрый День! Отель, безусловно, является существенным условием договора о реализации туристского продукта, и заменить его в одностороннем порядке, без Вашего согласия, туроператор / турагент не вправе. Вместе с тем, туроператор / турагент в момент заключения договора обязан довести до Вас полную и достоверную информацию обо всех услугах, входящих в туристский продукт, в том числе и об отеле, - обеспечивающую возможность правильного выбора. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, туроператор и / или турагент несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ. Для защиты Ваших прав и законных интересов Вам необходимо обратить к туроператору и к турагенту с претензией о возврате, оплаченных по договору денежных средств / или о соразмерном уменьшении общей стоимости туристского продукта, возмещении убытков и компенсации морального вреда. Претензию необходимо составить в простой письменной форме - указать условия и обстоятельства заключения договора, нарушения, допущенные, по Вашему мнению, туроператором и / или турагентом, Ваши требования и контактную информацию. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в ее удовлетворении, Вы имеете право обратиться в суд! За более полной устной бесплатной телефонной консультацией Вы можете к нам в Клуб! УДАЧИ ВАМ!

Please publish modules in offcanvas position.