Наталия, Добрый День! Отель, безусловно, является существенным условием договора о реализации туристского продукта, и заменить его в одностороннем порядке, без Вашего согласия, туроператор / турагент не вправе. Вместе с тем, туроператор / турагент в момент заключения договора обязан довести до Вас полную и достоверную информацию обо всех услугах, входящих в туристский продукт, в том числе и об отеле, - обеспечивающую возможность правильного выбора. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, туроператор и / или турагент несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ. Для защиты Ваших прав и законных интересов Вам необходимо обратить к туроператору и к турагенту с претензией о возврате, оплаченных по договору денежных средств / или о соразмерном уменьшении общей стоимости туристского продукта, возмещении убытков и компенсации морального вреда. Претензию необходимо составить в простой письменной форме - указать условия и обстоятельства заключения договора, нарушения, допущенные, по Вашему мнению, туроператором и / или турагентом, Ваши требования и контактную информацию. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в ее удовлетворении, Вы имеете право обратиться в суд! За более полной устной бесплатной телефонной консультацией Вы можете к нам в Клуб! УДАЧИ ВАМ!