- 8 800 600-34-91
- help@clientright.ru
- пн-пт 10:00-19:00
Жалобы туристов
Валентина
Фанни трип
Анекстур
Добрый день! Через турагентство в Архангельске мы приобрели тур в Тайланд на Пхукет на 18 ночей с 21 апреля по 9 мая у туроператора Анекстур. Оплата была полностью произведена 28 ноября 2016 года. Анекстур 6 февраля 2017 г. направляет сообщение о том, что они снимают рейс, который должен лететь 9 мая, и предлагают перенести время тура с 23 апреля по 11 мая без изменения цены, а если нас не устраивает эта дата, то на любое другой период, но уже по цене намного дороже. Причем, на любую информацию по изменениям Анекстур требует срочного подтверждения. Мы согласились. Пришлось переоформлять билеты на самолет до Москвы и обратно с доплатой 6 тысяч рублей. Вчера Анекстур направил новое сообщение о том, что в связи с корректировкой полетной программы они сокращают нам один день отдыха, и вылетать с Пхукета мы будем уже 10 мая с возвратной стоимостью одного дня 75 долларов и как обычно «срочным подтверждением». До нашего отъезда осталось чуть больше двух недель, мы уже настроились на отдых, конечно нам пришлось согласиться, т.к. вариантов больше нет. Теперь нам придется нести очередные дополнительные расходы по переоформлению обратных билетов, либо проживания одного дня в Москве. И меня очень смутила возвратная стоимость одного дня проживания. Мы едем в очень хороший отель «Марина Пхукет Резерт», где на сайте самого отеля заявлена стоимость номера «джангл» 139 долларов в сутки (на Букинге 13000-15000 руб). Подскажите пожалуйста, имеет ли право туроператор на вышеуказанные действия, можно ли вернуть дополнительно понесенные затраты и как можно выяснить действительную стоимость суток в отеле, которую оплачивает Анекстур, и по какому курсу доллара должны вернуть деньги (по нашей оплате 28.11.2016 или по действующему курсу на день возвращения денежных средств)? Заранее благодарю.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Закон), реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Так как туроператор заблаговременно направил Вам предложение об изменении сроков поездки, и Вы при этом согласились на данные условия, то договор о реализации туристского продукта считается измененным по соглашению сторон. В таком случае отсутствуют основания полагать, что туроператор не выполнил условия договора, и претендовать на компенсацию. Вы были вправе отказаться от поступающих предложений или направить свой вариант изменения договора.
Как правило, для туроператоров отели устанавливают специальную цену, отличающуюся от указанной цены на сайте отеля. Для выяснения действительной стоимости проживания в отеле, необходимо запросить у туроператора документы, подтверждающие оплату гостиничных услуг, и арифметическим путем вычислить стоимость одних суток проживания. Курс доллара определяется по состоянию на момент оплаты 28.11.2016 г.
Вы имеете право отказать от договора о реализации туристского продукта, однако стоит обратить внимание, что согласно нормам ст. 781, 782 ГК РФ при отказе от услуг заказчик обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы.
Так как туроператор заблаговременно направил Вам предложение об изменении сроков поездки, и Вы при этом согласились на данные условия, то договор о реализации туристского продукта считается измененным по соглашению сторон. В таком случае отсутствуют основания полагать, что туроператор не выполнил условия договора, и претендовать на компенсацию. Вы были вправе отказаться от поступающих предложений или направить свой вариант изменения договора.
Как правило, для туроператоров отели устанавливают специальную цену, отличающуюся от указанной цены на сайте отеля. Для выяснения действительной стоимости проживания в отеле, необходимо запросить у туроператора документы, подтверждающие оплату гостиничных услуг, и арифметическим путем вычислить стоимость одних суток проживания. Курс доллара определяется по состоянию на момент оплаты 28.11.2016 г.
Вы имеете право отказать от договора о реализации туристского продукта, однако стоит обратить внимание, что согласно нормам ст. 781, 782 ГК РФ при отказе от услуг заказчик обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы.