Жалобы туристов

Ваше имя
Денис
Турагентство
Travelata
Туроператор
Intourist
Текст жалобы
Добрый день, 18 марта 2017 года я приобрел путёвку в Турцию с 09.05 по 13.05 у турагента travelata.ru на сумму 33.500 рублей, оплата была произведена через интернет-сайт, никаких подписей нигде не ставил, договор с турагентом выслали на электронную почту.
01.05.2017 я решил отказать от тура по личным обстоятельствам. Отправил заявление на их электронную почту в письменном виде о предоставлении документов о фактически понесенных расходах и возврате д\с.
Сейчас 11.05, менеджеры турагентства не предоставляют документы о расходах, однако, один из менеджеров написал на почту, что сумма к возврату составит 9.844 рубля. С руководством связаться не дают.
Я нахожусь в Екатеринбурге, турагент в Москве. Какие действия предпринимать дальше? Заранее спасибо.
Ответ юриста
Добрый день, Денис! В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Законом «О защите прав потребителей», у исполнителя есть 10 дней на рассмотрение вашего заявления о расторжении договора, возврате денег и предоставлении документов, подтверждающих Ваши расходы. В случае, если ответа не последовало, либо результат рассмотрения заявления Вас не устроил, либо вызывают сомнения документы, подтверждающие расходы, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суд вы можете обратиться как по своему месту жительства, так и по месту нахождения ответчика.

Please publish modules in offcanvas position.