8 800 600-34-91

Добрый день,
02 сентября 2017 я, Гусева Мария Владимировна и мой муж Гусев Антон Вадимович обратились в туристическое агентство Анекс Тур (ООО Анабель) для покупки путевки в Турцию.
Уточню. я гражданка России, имею заграничный паспорт. Мой муж - гражданин Узбекистана, имеет биометрический паспорт и вид на жительство в РФ.
По приходу в агентство мы уточнили у представителя, можем ли мы по паспорту моего мужа (гражданина Узбекистана) выехать в Турцию и нужны ли для этого какие-либо специальные отметки в паспорте или виза. Представитель агентства после нашего вопроса несколько раз звонил кому-то по телефону и уточнял данный вопрос. После чего финализировал, что никакие спец отметки в паспорте не нужны и мы можем лететь в Турцию.
14 сентября в 23.00 мы приехали в аэропорт Внуково по купленным путевкам (вылет - 15 сентября в 02.55). При попытке регистрации на рейс нам сообщили что паспорт моего мужа недействителен для вылета за границу.(отсутствует отметка "ОВИР") и что нам по данному паспорту не имели права оформить путевку в другую страну.
Соответственно, 15 сентября мы по вышеизложенным причинам вылет в Турцию не состоялся
Представитель агентства свою ответственность отрицает. несмотря на то, что именно он подтвердил нам возможность вылета, оформил путевки за границу (по общегражданскому паспорту). Выдержка из договора о реализации туристского продукта:
П 2.1.1
Агентство обязуется:
Предоставить клиенту необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора Клиента вида туристического обслуживания, а так же информацию
- о правилах въезда в страну(место) временного пребывания и выезда из страны(места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания. Таким образом по вине турагента, его некомпетенции и(или) предоставлению заведомо ложной информации, туристический продукт не был реализован.
Можем ли мы вернуть уплаченную сумму? прошу помочь с решением данного вопроса . Заранее спасибо