8 800 600-34-91

Жалобы туристов

1036

Дата

2018-01-11 15:59:37

Ваше имя

Алина

Турагентство

Время путешествий

Туроператор

Anex tour

Текст жалобы

Здравствуйте! Вернулись из поездки в Китай , столкнулись с принципом разделения в момент питания Русские от Анекса в отдельном отсеке, китайцы в общем ресторане . Питание лично мы брали НВ и оно было настолько скудным , что я не выдержала и пошла к представителю Анекса в слезах. Сняла видео предлагаемого ужина. Отель 5 звезд. Унижению моему не было предела, когда представитель Анекса написал мне бумажку на китайском , чтобы я показала ее администратору китайского отсека и тот мне дал еды для ребенка. Позже я и многие стали обращаться к своим агентствам и звонить на горячую линию Анекса. Ситуация поменялась частично, разделения на завтрак продолжалось , ужин объединяли . Представитель анекса в камеру заявил , что они оплатили минимальный пакет питания своим туристам без супа и мяса, поэтому китайцы заплатили больше и питаются по другому . Какие у меня шансы и на какую статью реально опереться и вообще это перспективно?

Ответ юриста

Алина, Добрый День! В сложившейся ситуации Вы вправе обратиться к туроператору с письменной претензией о компенсации морального вреда. Ваши требования будут основаны в первую очередь на положениях ст.ст. 9, 10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ, ст.ст. 4, 10, 12, 15 Закона РФ о защите прав потребителей. Однако следует иметь ввиду, что Ваши требования могут быть расценены как основанные исключительно на Вашем субъективном мнении. Судебная перспектива представляется неоднозначной. За более подробной консультацией Вы можете обратиться к нам по телефону горячей линии и/или посредством электронной почты. Благодарим Вас за обращение в РОО СЗППТ «Клуб защиты прав туриста»!