8 800 600-34-91

Жалобы туристов

Дата

Ваше имя

Турагентство

Туроператор

Текст жалобы

Мы, две семейные пары, приобрели в ЗАО "Туральянс-оператор" 4 путевки в ОАЭ. Оплата производилась перечислением напрямую на счет Туральянса. Договор отсутствует. За сутки до вылета с нами созвонились представители компании и заявили, что визы на наших жен не открыты(обе неоднократно уже были в ОАЭ, что потдтверждается штампами в паспортах). Мы сказали что в этом случае отказываемся от тура. Через некоторое время нам перезвонили и уточнили, что существует возможность сделать визы по прилету, что повлечет дополнительные расходы в 150 долл. с человека. Мы отвергли это предложение. Через некоторое время нам перезвонили и сказали, что Туральянс готов оплатить срочные визы. На вопрос о вероятности их открытия нам были даны в устной форме 100 % гарантии. Окончательное решение о полете нами было принято в аэропорту Ш-2, когда мы получали турпакет-а/б, страховки, ваучер и визовое подтв. на 4 человек!!! По прилету нам сообщили, что визы на наших жен не открыты и получен отказ! После суток пребывания в аэропорту мы доплатили по 120 долл за изменение даты вылета и они улетели домой. Принимающая сторона заверила, что по визам получен отказ и они его привезут вечером. В итоге через несколько дней нам привезли открытые визы на наших жен с более поздней датой! По прилету мы написали претензии в Туральянс. В их ответе выражена готовность удовлетворить претензии за вычетом понесенных Та расходов. Насколько мы правы в этой ситуации. Хотели бы учесть моральный аспект данной проблемы, так как у нас маленькие дети, которых мы оставили бабушкам, и наши жены только и жили последний год надеждой на недельный отдых!Ждем ответаТел 8-910-588-88-99Евгений

Ответ юриста

В Вашем случае все достаточно проще, чем может показаться. То, что отсутствует договор туриста с ТА (т.е. не заключался), при том, что это является необходимым условием сделки между юридическим и физическим лицом (согласно ст.161 ГК РФ сделка должна совершаться в простой письменной форме), но Вы перевели деньги на счет ТА, в отсутствие договора, делает данную сделку недействительной, согласно ст. 168 ГК РФ, как несоответствующая закону. И согласно ст. 167 ГК РФ каждая из сторон обязана вернуть другой все полученное по сделке, т.е. совершить процедуру реституции. Таким образом, ТА обязано вернуть Вам все денежные средства, которые были переведены Вами на ее счет.