Уважаемая Елена ! Не отчаивайтесь ! У Вас есть все шансы вернуть потраченные средства с агентства. То, что у Вас отсутствует договор с ТА- это только "плюс" в вашу сторону. Так как составление договора в подобной ситуации является необходимым условием сделки между юридическим и физическим лицом (согласно ст.161 ГК РФ сделка должна совершаться в простой письменной форме). Но то, что Вы уплатили определенные денежные средства в отсутствие договора, делает данную сделку недействительной, согласно ст. 168 ГК РФ, как несоответствующая закону. И согласно ст. 167 ГК РФ, каждая из сторон обязана вернуть другой все полученное по сделке, т.е. совершить процедуру реституции. Таким образом, ТА обязано вернуть Вам все денежные средства, которые были выплачены. Советуем Вам составить повторную претензию с указанием данных статей ГК РФ (если есть уверенность, что в ТА работают здравомыслящие люди) и смело идти в суд. В данной ситуации, ТА даже не сможет вычесть из общей суммы (550 евро), затраты которые были связаны с попытками получить Шенгенскую визу, так как отсутствие договора делает это невозможным. Решение будет в Вашу пользу !!! Также, советуем написать на данное агентство жалобу в УБЭП, где указать, что ТА обманным путем завладело вашими материальными средствами (проект заявления отправить факсом в адрес ТА, с Вашим контактным телефоном ), возможно ТА не захочет с Вами "воевать" и вернет деньги без суда. Удачи !