8 800 600-34-91

Добрый день!Пишет вам Дёрин Сергей Владимирович из г. Смоленска. Прошу у Вас совета ( помощи, даже не знаю как написать). Летом 2004г. мы (6 взр.и 3 дет.,3 лет,12лет,12лет)ездили отдыхать в Турцию (Алания,отель Club Starlice Le Paladien 4*) на 11-13 дней.Вот этот отдых оставил массу неприятных впечатлений.Реальность оказалось совсем иной ,нежели нам обещали.Все несоответствия я записал на видеокамеру,купленную перед поездкой.Все обращения к гиду Галине(туристическая компания ON TRAWEL),оказались безрезультатны.Тогда мы с женой и 3 летним ребёнком на 3 день нашего пребывания в отели, попросили гида, как можно быстрее вылететь в Москву(решили ,что такой отдых нам не нужен),но нас каждый день ждали пустые обещания и всевозможные отговорки.Естественно никаких документальных подтверждений нашего несостоявшегося отдыха мы от неё не дождались.По приезду в г. Смоленск мы(9чел.) обратились с претензией к директору ООО Туристическая компания Вокруг света(сеть магазинов Горящих путевок).Сразу скажу,что от них, мы до этого летали в Египет и всё было нормально,а тут такой казус вышел.Суть претензии:Группа отдыхающих по путевкам в отель Старлич четыре звезды,в Турции с 28 июня 2004г.Излагает претензию,всвязи с проблемами возникшими по вине ООО Туристической компании Вокруг света.Доводим до вашего сведения тот факт,что менеджер вашей фирмы не владеет полной информацией об условиях проживания и обеспечения отдыха в отеле,и тем самым вводит клиентов в заблуждение,ссылаясь на инфомационное обеспечение в Интернете,которое не соответствует действительности.Не исключено,что эта информация не доводилась до клиентов преднамеренно,так как отель Старлич 4* не соответствует своему уровню.1.Местность вокруг отеля являлась в момент нашего отдыха действующей стройкой.Некоторые номера наших отдыхающихс маленькими детьми,выходили с видом на эти стройки,на которых с рассвета велась активная работа и соответственно наш сон в утренние и обеденные часы был невозможен.2.Обещанная нам тропинка до пляжа 180 метров вообще отсутствовала,так как на её месте громадная стройка.Дорога на пляж была грунтовой и проходила вблизи с автотрассой,передвижение по обочине автотрассы было не безопасно для жизни людей.Факты этих условий записаны нами на видеокамеру и предоставлены вам в качестве веских доказательств.3.Пляж отеля и оборудование использовались не только отдыхающими отеля,но и не бескорыстно для местного населения , при этом возникали нестандартные,а порой даже конфликтные ситуации с нецивилизованным местным населением.4.Наше возмущение с начало было лояльным к этим условиям,но чашу терпения переполнили др.ситуации в самом отеле.Мы,как современные люди,столкнулись с дискриминацией по национальному признаку.Дело в том ,что большинство отдыхающих в отеле были французы,соответственно все культурные программы,включая дискотеку и анимацию,велись строго для французов и на французском языке.Мини-клуб для детей работал только для французских детей.Хотя в отеле были русскоязычные гиды и аниматоры,которые странным образом были задействованы на работах в ресторане и баре отеля(подсобными рабочими).Исходя из этого,можно ответить однозначно,что ваша фирма,являющаяся гарантом нашего отдыха(как бы не бесплатно)не может или не хочето беспечить нормальный отдых своих клиентов.Вель в наше время лучшая реклама-это людская молва.Искренне хочется верить,что этот негативный случай-чистая случайность(или закономерность),что в процессе общения с нашей группой туристов вы найдете компромисс по возмнщению морального ущерба.Иначе мы будем вынуждены подать иск в суд с доказательствами этих безобразий.(19 июля 2004г.и 9 фамилий).Претензию принимают и факсом отправляют в г.Москва(ссылаясь на ON TRAWEL).Факсом приходит ответ:Уважаемые коллеги!Мы рассмотрели претензию Ваших туристов Шаховой,Дёриных и др.,запросили партнёров в Турции.По существу жалоб хотели бы отметить следующее:1.Стройка действительно ведётся ,но не на территории отеля,а по соседству.Конечно,это может вызвать определённые неудобства у отдыхающих .Однако,администрация отеля Старлич никак не может повлиять на ведущееся строительство.Информация о стройке поступила к нам несвоевременно,в Вашу фирму-соответственно ещё позже,поэтому упрёки туристов относительно работы Ваших менеджеров предстовляються несправедливыми.2.У отеля два пляжа.К песчаному пляжу,в связи со строительством,регулярно ходит специальный микроавтобус.3.Информацию в отношении дискриминации русских,анимационных программ,администрация отеля нам не подтвердила.Сожалеем,что у Ваших туристов остались неблагоприятные впечатления об отдыхе в Турции.Высказанные ими претензии будут учтены нами в работе.Однако считаем,что основания для выплат каких-либо денежных компенсаций не имеется.Всё,что мы в состоянии сделать-это предоставить туристам скидки на последующие туры в случае их повторного обращения в ON TRAWEL.(19.07.2004г.,с уважением исполнительный директор Угрик.О.И.,Москва ул.Большая Никитская д.22/2,офис 18 тел.937-7707,факс 290-34-28,E-mail:Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. www.ontrawel.ru ).Сразу после всех этих перепалок между нами и турфирмами, на сайте в Интернете изменилась информация по отелю,а вскоре и сайт исчез.Далее мы пишем им:Сообщаем вам,что мы рассмотрели ответ на нашу претензию.В связи с этим доводим до вашего сведения,что у нас остались неблагоприятные впечатления об отдыхе в отеле Старлич 4* .Доводим до вашего сведения,что информационное обеспечение в Интернете отеля Старлич 4* претерпело изменение,после нашей претензии.Появился новый пункт До моря(200-250 метров),(Через час Shuttle сервиз),которого раньше не было,что подтверждает менеджер компании Вокруг света.Почему нас не поставили в известность,что тропинка на море отсутствует,а на пляж ходит автобус(не всегда).Если бы мы полностью были проинформированы по поводу ситуации с пляжем,стройкой,автобусом и т.д.,то поверьте нам,путёвки в этот отель мы бы не рассматривали.(Факты этих условий записаны нами на видеокамеру и предоставлены вам в качестве веских доказательств).Исходя из этого,мы предлогаем выплатить нам денежную компенсацию(за несостоявщийся отдых) в размере 50% от стоимости путёвки(на каждую семью),в противном случае мы будем вынуждены подать иск в суд с доказательствами этих безобразий.Далее,они нанимают лучшего юриста(своего нет) в г.Смоленске.Она(юрист) просматривает кассету,соглашается по всем позициям ,кроме денежной компенсации 50%,и предлогает по 60$ на человека.Мы отказываемся и подаем иск в суд.В иске указываем сумму: 50% от стоимости путевки и плюс моральный ущерб по 20-30 тыс.рублей (11-13дней отдыха).2декабря они не явились на суд, попросту проигнорировали.21 января состоялось второе судебное разбирательство.Естественно всю вину они сваливают на Москву(ON TRAWEL),но ведь турпродукт нам продовали в Смоленске(ООО Вокруг света),и мы с них требуем денежную компенсацию.Судья потребовала с ON TRAWEL предоставить калькуляцию тура для каждого туриста .Москва предоставила калькуляцию на 1вз.+1 реб.(Шахову)-11дней путёвка,а остальных проигнорировали.Вообщем тянут время и берут своих оппонентов на измор.17 марта состоится третье судебное заседание, чего ждать не знаю…………Так подскажите пожалуйста господа,положена ли нам денежная компенсация за испорченный отдых и как дальше нам себя вести в ходе дольнейших судебных разбирательств???????С уважением группа (отдохнувших) туристов:Дёрин С.В.,Дёрина Т.В.,Дёрин Олег,Шахова Е.В.,Шахов Дима,Савченкова Н.А.,Савченкова Даша,Матвеев М.А.,Дёрина И.В..