Жалобы туристов

0
куда.ру
Мы купили тур в ОАЭ в офисе фирмы куда.ру (ул. Магнитогорская). 4 января мы должны были вылетать, 3 нам позвонили, сказали что наши визы подтверждены, и все хорошо. 4 (в 20.00 у нас вылет), в 5 часов вечера, звонят и сообщают, что виза на меня и моих двоих детей готова, но на мужа ответа нет, назначен пересмотр документов. Что нам предлагает турфирма? Лететь мне одной с двумя детьми (совершенно не напоминая о разрешении на вывоз детей, а праздник, ни один натариус не работает и нам надо уже выезжать в аэропорт, чемоданы собраны). Турфирма предлагает за свой счет отправить мужа на следующий день, мы отказываемся. На вопрос о компенсации нам говорят, что мы потеряем все деньги. В результате споров и обсуждений, мы теряем время и остаемся дома. Следующий день-визу мужу не дают, и не отказывают, необходимы какие-то документы (которые возможно не предоставила фирма в силу своей некомпетентности). Что предлагает фирма? Ждать! Или мне с детьми лететь одной (хотя я не уверена что меня одну пустят в эту страну, без мужчины), но доплатить за билеты 2000 доллларов (справка-билет стоит 250 долл., на детей скидка-50%).Следующий день- в ОАЭ два дня выходных, что предлагает фирма? Ждать! И вылетать нам всем за дополнительную плату за авиабилеты, причем я прилетаю и еду в гостиницу, а мой муж, прилетев в 3 часа ночи ждет в комнате для депортируемых свою визу (в которой возможно ему откажут!), до 12 часов дня! В общем не знаю, то ли подавать в суд, то ли лететь одной за 6 тысяч долларов на три дня!!!
данной ситуации необходимо первоначально направить претензию в адрес юридического лица «Куда.ру» заказным письмом с описью и уведомлением. (Адрес фактического либо юридического нахождения, а так же реквизиты юр. лица должны быть указаны в договоре). Доводы о том, что «Куда.ру» является виртуальной организацией и что это некая сеть не являющаяся юр. лицом не обоснованы. Договор с вами заключает конкретное юр лицо, скрепляя его подписью уполномоченного лица и печатью организации. Следовательно ответчик в нашем случае определен. В претензии необходимо указать суть самого требования и размер причиненного ущерба, вследствие не исполнения турфирмой своих обязательств по договору. В вашем случае турагентство напрямую виновно в срыве вашего отдыха. Вы не должны подстраиваться под возможности и прихоти турагентства, как получилось в вашем случае. Вы решили отправиться в ОАЭ всей семьей, заключили соответствующее соглашение с турагентством. В ситуации с вашим мужем агентство обязано было вернуть все деньги (неговоря уже о штрафных санкциях), т.к. затраты агентства равны нулю. В соответсвии с дейсвующим законодательством и здравой логикой приобретение авиабилетов и бронирование отеля проходит после получения визы. И ссылки агентств по поводу того, что они уже проплатили авиабилеты и тур в данном случае несостоятельны и при рассмотрении дела в суде не будут приняты. Агентство обязано информировать своих клиентов о правилах прибытия в страну отдыха, в том числе и о разрешении на вывоз детей если это необходимо.Если данную проблему рассматривать в свете причиненного вам морального вреда, то в суде, к примеру, очень хорошо пройдут доводы о том, что к данному отпуску вы готовились всей семьей целый год. Старались вместе с супругом, чтобы ваши отпуска совпали. Ваши дети ждали поездку к морю в течении всего года… В суде также можно рассказать трепетную историю о том, с какой радостью ваши дети собирали чемоданы предвкушая поездку к морю, и как они были расстроены тем, что турфирма сорвала отдых. Таким образом, нравственные и физические страдания, причиненные вам агентством, безграничны и не поддаются никакой оценке (ну если только 150000 рублей).Следовательно, вы можете обоснованно претендовать на возмещение материального ущерба (полной стоимости тура на 4-х человек) и морального вреда.Мы готовы бесплатно представить ваши интересы в суде.

Please publish modules in offcanvas position.