Жалобы туристов

0
Вся радуга туров
Здравствуйте! В середине ноября 2004г. мы, группа из 5 человек, собираясь отдохнуть неделю в Европе, купили по хорошей цене авиабилеты в Мюнхен с фиксированными датами вылета и возврата в начале 2005г. Но, в виду отсутствия опыта в подготовке выездных документов, мы обратились в турагентство - «Вся радуга туров» (далее – Турагентство) с просьбой оказать нам помощь в бронировании недорогого отеля и получении Шенгенских виз на 8 дней. Основной страной пребывания предполагалась Италия, в которой предварительно по телефону были зарезервированы частные апартаменты.Как мы узнали из информации на сайте Турагентства http://www.radugaturov.ru, и из личной беседы с менеджером Леонидом (тел. 787-7355), данная фирма «уже 4 года работает с Посольством Италии, имеет надежных партнеров-турагетнств в этой стране и организует любые туры в Италию, в том числе и индивидуальные, - без проблем». 24 ноября 2004г. мы сдали все затребованные Турагентством документы: анкетные данные, загранпаспорта, ксерокопии внутренних паспортов, справки с работы, фотокарточки и дорожные чеки, заключили «Договор об Оформлении выездных документов» в Италию на срок с 7 по 14 января 2005г и оплатили 50% за заказанные услуги. На наш вопрос о предоставлении оригиналов авиабилетов и медицинских страховок менеджер Турагенства Леонид ответил, что «в этом нет необходимости». Нас он также заверил, что «нашему товарищу, прописанному в Санкт-Петербурге, они без проблем сделают временную регистрацию в Москве, и он также сможет получить визу в Посольстве Италии в г. Москва».В течение всего декабря мы неоднократно звонили в Турагенство, однако нам сообщали, что «номер в отеле Villa Maria Regina для нас уже забронирован, 3 декабря наши документы сданы в Посольство и задерживаются по причине большой загруженности Визового отдела перед католическим Рождеством. И, так как у нас вылет 7 января, то беспокоиться пока не следует, обычно Посольство выдает документы за несколько дней до вылета».4 января 2005г., когда Турагенство уже несколько дней подряд не отвечало по телефонам, мы позвонили на мобильный телефон курьеру Турагенства, забрали у него нашу квитанцию и лично получили Уведомления об отказе в выдаче нам туристических виз в Италию типа «1С». Мы были очень удивлены, когда узнали, что наши документы были "подготовлены некорректно" и, кроме того, были поданы на три недели позже - 16 декабря. Сотрудник посольства сказал, что турфирма "Вся радуга туров" не имеет соответствующей аккредитации и сдало наши документы в частном порядке по нашей доверенности (поддельной). Кроме того, бронирование отеля было сделано неправильно, на факсе не было ни названия отеля, ни адреса. А наш коллега из Питера должен получать визу по месту прописки. Таким образом, мы получили запрет на въезд в Шенген на полгода, хотя двое из нас неоднократно были в Шенгенских странах, Англии и США. Кроме того, мы понесли материальные убытки: 200$ - предоплата за 3 визы и 400$ - штрафы за авиабилеты. Турагенство отказало нам в письменной претензии, намереваясь вернуть нам только предоплату с вычетом консульских сборов, хотя вина за некорректно оформленные документы и несвоевременную сдачу их в визовый отдел лежит полностью на "Всей радуги туров". Моральный вред трудно оценить, так были испорчены все новогодние праздники и наши отпуски. Подскажите, пожалуйста, как нам действовать. Собираемся подавать иск в суд.
Вячеслав, вина турагентства очевидна. Проанализировав Вашу историю, мы пришли к выводу о том, что Вы имеет все шансы вернуть деньги и получить с фирмы компенсацию.Мы обнаружили несколько слабых моментов в действиях турфирмы:- агентство отказалось принять предложенные Вами авиабилеты и страховые полисы, хотя во многих странах Шенгенского соглашения наличие билета, является обязательным условием для получения визы;- турфирма ввела Вас в заблуждение относительно того, что она аккредитована в Посольстве Италии. На самом деле, менеджеры турфирмы сдавали Ваши документы частным образом, как физические лица, используя подложную доверенность, что уже само по себе образует состав преступления, предусмотренного ч.1, ч. 3 ст. 327 УК РФ (изготовление и использование заведомо подложного документа);- непонятно по какой причине, турагентство собралось оформлять Вам визы в посольстве Италии, хотя вылетали Вы в Мюнхен. Визу необходимо было получать в посольстве Германии, т.к. такой порядок предусмотрен Шенгенскими правилами;- турфирма, пообещав Вам зарегистрировать Вашего товарища в Москве, ввела Вас в заблуждение. Как она собиралась фиктивно зарегистрировать его в Москве без документов и без доверенности, неизвестно; Есть два варианта действий.1-ый вариант – гражданско-правовой спор. Вы можете обратиться в суд и истребовать с фирмы весь понесенный Вами ущерб и компенсацию морального вреда;2-ой вариант (по нашему мнению более эффективный) – уголовно-правовой. Действия, как минимум двух сотрудников фирмы, подпадают под действие ст. 327 УК РФ (изготовление и использование заведомо подложного документа). Также, при более тщательной проработке вопроса можно усмотреть и наличие в действиях руководства фирмы состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ (мошенничество). Мы полагаем, что руководству турфирмы будет более выгодно отдать Вам Ваши деньги, чем затевать историю с уголовными делами, которые имеют все шансы дойти до суда и закончиться обвинительным приговором. Клуб защиты прав туриста и Коллегия адвокатов «Лига защиты» бесплатно помогут Вам получить обратно свои деньги. Приходите к нам в офис или позвонить нам по телефону: 721-23-25, 721-23-26.

Please publish modules in offcanvas position.