Жалобы туристов

0
ООО "Информационно-туристическое агентство "5 сезон"
Tez Tour
Здравствуйте! Сделали предоплату по путевке в Испанию, тур должен был состоятся в июне 2013г. По уважительным для нас причинам решили от тура отказаться. Сделали это заблаговременно, в марте 2013г., что по условиям договора не влечет никаких санкций. Когда мы обратились за возвратом своей предоплаты, сотрудники агенства нам сказали "а вы знаете,что из вашей предоплаты будет удержана сумма по страховке от невыезда, равная 15 евро с человека (т.е. на 3-х человек - 45 евро)?" Об этом мы слышали впервые, т.к. ни агент данного турагентства при оформлении путевки нам ничего не сообщил, ни в договоре по этому поводу ничего не было сказано, ни страховок в бумажном виде нам никто не выдал. После нашего справедливого, как мы считаем, возмущения нам было сказано, что эта страховка - обязательное условие оператора Тез Тур, и они (агентство) тут ни при чем. Извинились только за то, что не предупредили заранее. Распечатали нам страховки, указали на п. 4.6. договора, в котором указано, что "клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет" (хотя мы не были предупреждены, как говорилось ранее) и отдали нам нашу предоплату за вычетом 45 евро. При моем обращении в Тез Тур был получен такой ответ:"Добрый день, Екатерина Николаевна!Благодарим Вас за обращение в Компанию TEZ TOUR.Порядок изменения или условия аннуляции тура, а также последствия таких изменений прописываются в договоре, заключенном между агентством и туристом. Последствиями изменения тура либо его аннуляции являются взыскание с Клиента неустойки и фактических понесенных расходов.Компания TEZ TOUR являясь операторской компанией вправе формировать пакетный тур на свое усмотрение в соответствии с действующим законодательством РФ. В настоящее время, Компания TEZ TOUR включила в свой стандартный пакетный тур услугу страхования расходов в случае отмены поездки руководствуясь исключительно заботой о туристах. Отказаться от страховки от невыезда, возможно на момент бронирования турпродукта, но это приведет к изменению состава услуг стандартного турпакета и повлечет изменение схемы расчета тура. Любой отказ от страховки после получения заявки невозможен, т.к. услуга по приобретению данного страхового полиса исполнена и подлежит оплате в полном объеме".Вопросы: мы считаем, что наши права нарушены - так ли это, куда нам обращаться с жалобой?Копии договора-поручения с турагентством, страховки, квитанция о предоплате на руках - какие еще документы нам нужно получить?Заранее спасибо за ответ.

Please publish modules in offcanvas position.