8 800 600-34-91

Добрый день!Агентство "Виктори Групп" (Москва, Преображенская пл., д.6) оформило для нас 24.04 в 19 часов договор на туроператора ТУИ, в 22 часа горячая линия ТУИ сказала, что у них данных о нашей заявке нет. Сегодня утром, когда пришли в агентство требовать деньги обратно, нам заявили что заявка была отправлена в "БиблиоТур", а ТУИ в договоре был указан "по ошибке менеджера". За отмену тура потребовали штраф 1500 евро (сумма тура 78500 руб). Со штрафом не согласен. В итоге деньги получить не можем, т.к. без штрафа агентство отказывается их возваращать, а со штрафом мы не согласны.Полный текст претензии, оставленной турагентству, ниже.Оставил агентству свой почтовый адрес и сообщил, что в течение 10 дней жду от них возврата денег либо мотивированный отказ.Какие должны быть мои дальнейшие действия? Все ли правильно было сделано? Имеем ли мы право требовать возврата денег без штрафа, если в договоре есть пункт о том, что в случае, если ТУРОПЕРАТОР не подтвердил заявку на тур, деньги подлежат 100% возврату?Агентство настаивает, что тур подтвержден, и игнорирует аргументы что он подтвержден совершенно другим оператором, о котором мы узнали только сегодня утром, попытавшись вернуть деньги.Каковы наши шансы в суде?Возможно ли какое-либо внесудебное решение вопроса? Туроператор Библио-Тур ничего слушать не хочет, говорит, что с частными лицами они не общаются. Агентство настаивает на том, чтов момент отправки заявки они понесли фактические расходы на всю сумму тура.Даты тура в договоре - с 25 мая по 05 июня.Не знаем, что нам делать дальше?Спасибо заранее за консультацию.-- Ниже текст претензии ---Законному представителюООО «Виктори Групп»От Филипповского Анатолия Михайловичпроживающего (щей) по адресу: г.Москва, Зеленоград, корп.703, кв.77ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною «23» апреля 2013 года был заключен договор реализации туристского продукта №640240 с Вашей организацией ООО «Виктори Групп», расположенной по адресу: Преображенская площадь, дом 6 на отдых в Чехии в отеле “Archibad At The Karlov Bridge” (далее - договор) туроператор поездки – Амиго Турс. По данному договору была внесена предоплата в размере 25 000 рублей. Общая сумма договора составляла 77 000 рублей, включая оплату перелета, визы и страховки от невыезда. Аэропорт вылета был оговорен Шереметьево, авиакомпания CSA, вылет 19 час 55 мин, регулярный рейс.На следующий день, 24 апреля, мне перезвонили из вашей организации и сообщили, что отель повысил цену и новая цена 90 000 рублей за номер, плюс оплата за визу.Я отказался от данной заявки и попросил представителя Вашей организации поискать номер в одном из отелей, список которых я ему продиктовал по телефону. Сотрудник организации перезвонил через час и предложил место в отеле Carlton City, при этом общая сумма договора увеличилась с 77 000 до 78 500 рублей. Было особо уточнено, что все, кроме отеля, остается таким же, как в предыдущем договоре. В тот же день после очередного звонка в Вашу организацию мне сообщили, что по причине отказа других туристов нам предлагают вылет в 16 часов из Шереметьево компанией. Я подтвердил свое согласие на данное изменение. Не обнаружив данного рейса в онлайн-табло Шереметьево, я снова позвонил в Вашу организацию, и мне сообщили, что рейс Трансаэро и он будет из Шереметьево. Вечером 24 апреля, когда я пришел в Вашу организацию для переподписания догоовора, мне еще раз было подтверждено, что вылет будет из Шереметьево, но время вылета уже было названо13 часов 10 минут. Когда я попросил уточнить конкретный терминал аэропорта, мне сказали, что произошла ошибка и вылет будет из Домодедово. При этом было предложено при желании изменить вылет на Шереметьево, уплатив штраф 20 долларов с человека. Также сотрудник организации повторил, что все остальные условия договора остаются без изменений.На мой вопрос, можем ли мы купить авиабилеты самостоятельно, нам было отвечено, что Ваша организация продает только готовые туры.Мной была уплачена Вашей организации оставшаяся сумма по договору в размере 53 500 рублей. Уже при изучении выданного мне на руки договора я обратил внимание, что изменился туроператор с Амиго-Турс, на TUI. Данное изменение со мной предварительно не согласовывалось.В 22 часа я позвонил на горячую линию туроператора TUI, и оператор Леонид сообщил, что на мою фамилию им не поступало никаких заявок ни н а бронирование туров, ни на бронирование отеля, ни на бронирование авиабилетов. На мой вопрос, могло ли это быть сделано в обход их системы, оператор горячей линии сообщил, что все делается через их систему. Также оператор горячей линии сообщил, что с отелем Carlton City они не продают готовых туров, но могут предложить индивидуальный. Согласно ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом (туроператором) и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;- общая цена туристского продукта в рублях;- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.Однако в нарушение данной статьи информация о туроператоре была неполной, включая реестровый номер туроператора, договор страхования гражданской ответственности туроператора, размер финансового обеспечения, срок действия договора страхования и наименование организации предоставившей финансовое обеспечение.Таким образом, при приобретении тура я быи введены в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг.Согласно ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых.На основании вышеизложенного и, руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 12, 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»,ПРОШУ в срок до 02 мая 2013 года включительно1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № 640240 от 23.04.20132. Вернуть уплаченную по договору сумму в размере 78 500 руб. Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей). За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.25 апреля 2013 г /Филипповский/