8 800 600-34-91

Жалобы туристов

902

Дата

Ваше имя

Турагентство

Корал Тревел

Туроператор

Корал Тревел

Текст жалобы

Добрый день. Только что вернулись с женой из Тайланда. Ездили по путевки от тур.фирмы Корал Тревел. Представители данной тур.фирмы вели себя просто по свински. Сначала при заселении в отель нам дали комнату в которой даже окна не закрывались, так как от конденсата кондиционера (он был прям под окном) окна просто были искореженные. Щели были по 2 см. Отель был пуст на 80 %. Гид от Корал ТРЕВЕЛ вообще все проигнорировал и даже не дал свой телефон. Он просто попросил электронный ваучер, и при этом оторвал вместо отельного, обратный билет на самолет и забрал его. После сразу развернулся уехал и был таков. Через 3 дня, рано утром это покореженное окно просто вылетело, При чем об этом мы узнали только от представителей отеля, которые разбудив нас показали что за шторой у нас нет окна. Мало того что нас заставили заплатить за это окно!!!!! Так еще и по телефону горячей линии Корал Тревел нас откровенно послали куда подальше, сказав чтобы мы сами решали свои проблемы и номера нашего отельного гида от Корал Тревел не дали. В отеле в очередной раз сказали что номеров нет и живите без окон пока они не сделают выпавшее!!! (и это в Тайланде где вообще на улице дышать трудно без кондиционера) Спасибо чужой турфирме (Пегас Туристик) представители которой оказались вечером в холле отеля и на мою просьбу о помощи отнеслись по человечески. Решив наши проблемы с отелем. Нам сразу дали другой совершенно нормальный номер. Как избавится от такого бес предела в турфирме Корал Тревел? Хотелось бы чтобы тур.фирма понесла наказание.Спасибо за понимание. Жду вашего совета.

Ответ юриста

Николай!В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности» При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;Согласно ст. 10 указанного закона претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Советуем вам обратиться с письменной претензией в адрес «Корал тревел» в которой потребовать компенсации морального вреда и если у вас есть подтверждение оплаты за окно вы также вправе потребовать компенсации указанных расходов.