8 800 600-34-91

Тур в Турцию был оплачен за месяц, директор фирмы распечатала ваучеры и билеты и отправила в тур, по прибытии в Москву на регистрации узнали, что в списках на самолет нас нет, ваучеры липовые, не распечатаны с сайта туроператора, а представитель оператора объяснил, что тур оштрафован за неуплату 80 %, все чеки об оплате у нас на руках. Елена Дюдюкина-директора фирмы на контакт не идет и не собирается возвращать наши средства, утверждает, что работала со сторонней организацией, которая и не перевела наши средства и считает себя пострадавшей стороной, мало того , что она отказалась вызвать нам трансфер для возврата в Ярославль, а предложила купить билеты на самолет за свои деньги, добраться самим до Отеля и там ждать разрешения вопроса, мы не согласились, нашли трансфер, вернулись в Ярославль, пытаемся решить свою проблему, но вернуть деньги директор отказывается...ужас...что нам делать, куда жаловаться, отпуск испорчен, как вернуть наши средства???