Жалобы туристов

0
Люкс Тревел Ступино
Библио глобус
06.06.2013г был заключён договор с фирмой люкс тревел .По данному договору я,жена и дочь(1 год) должны были вылететь 13.10.2013 в Кипр в город Пафос,отель Лаура. Заказчиком по договору являлась жена. В августе месяце аналогичный договор с агенством заключил брат.10.09.2013. в 20.00 прозвучал телефонный звонок. Уполномоченный агенства уведомил меня, что фирма больше не сотрудничает с туроператором "Библио глобус" и предложил нам подъехать в офис и выбрать альтернативного оператора или другую страну(другие варианты не предлагались).11.09.2013 мы с супругой пришли в офис агенства где нам предложили альтернативного оператора без изменения страны и отеля, но с доплатой.Мы согласились. 12.09.2013 в обед(меньше чем за сутки до вылета) нам сообщают,что тур не подтверждён и нам надо срочно прибыть в офис и выбрать другую страну. В офис я прибыл один.Мне было предложено вылететь 14.09.2013 в Турцию,но для этого нужно написать заявление от себя и от брата, что "я согласен с изменением условий" договора(никаких доп. соглашений и новых договоров заключено не было) . Мне было объяснено, что без этого заявления агенство не сможет подобрать нам тур(напомню договоры заключались с женой и братом).Насчет подтверждения тура работники люкс тревел должны были позвонить до 12.00 следующего дня.13.09.2013 В 13.30 прозвучал звонок из агенства и нам сообщили, что вылет подтвержден,но фирма приняла решение поменять нам аэропорты вылета( ЗАМЕНИЛИ ДОМОДЕДОВО НА ШЕРЕМЕТЬЕВО )и заменили авиакомпании. На наш протест менеджер агенства предложил нам отказаться от тура и заверила, что при этом нам будут возвращено 100% денежных средств. Для этого нам предлагалось в очередной раз приехать в компанию и написать заявление " о возврате денежных средств", что и было сделано. По прошествии 30 дней с момента подачи заявления мы пришли в офис агенства, где нам сказали что для того, чтобы нам выплатили деньги нам надо переписать заявление, после чего страховая компания может выплатит нам положенную сумму, а свои деньги они нам выплачивать не станут.С новыми заявлениями моей жене подсовывали на подпись бумаги о том,что она сама просила предоставить тур в Турцию с указанием отеля, а потом сама отказалась, хотя ничего подобного супруга никогда не писала. Заявления были без без даты и нам предлагали просто поставить подпись(аналогичные бумаги были подготовлены и на моего брата).Образцы заявлений у меня имеются(снятые на телефон т.к. выносить из агенства оригинал нам запретили).
Артем, доброго дня. Вам должны были выплатить денежные средства в течении 10 дней с момента подачи вами первоначального заявления. За просрочку возврата денег вы имеете право требовать уплаты неустойки в размере 3% от суммы за каждый день просрочки, но не более суммы основного требования. Более подробную консультацию мы сможем предоставить вам только после изучения всех имеющихся у вас документов.

Please publish modules in offcanvas position.