8 800 600-34-91

В период с 3 по 10 мая 2014 года я была в туристической поездке по Италии, наш тур назывался Гранд туром – вся Италия за 8-мь дней. Я очень долго мечтала об этой поездке и вот все свершилось. Меня покорил Рим, особенно Ватикан, своим знакомым я не могу даже передать всю мощь этого шедевра, всем советую посмотреть эту завораживающую, притягивающую красоту, где люди испытывают душевное спокойствие и умиротворенность. И все было бы хорошо, если бы одно очень при неприятное происшествие не случилось во Флоренции, в городе с таким красивым названием, в названии которого слышен как будто бы хрустальный звон. 8 мая 2014 года наша группа прибыла для экскурсии в город Флоренция, вечером было размещение в отеле BLUE DREAM VIA ORTI 7/C MONSELICE. Мы были очарованы красотой этого отеля и номеров. Поскольку у сопровождающей тура все было расписано, кто в каком номере проживает, соответственно мой номер был на 2-ом этаже - 219. Войдя в номер я заметила что на входной двери с внутренней стороны номера - большое зеркало, которое слева внизу треснуто, так как мне выдали номер который был готов к заселению, соответственно администрация отеля знала о том, что зеркало треснуто, а значит, у меня нет повода волноваться решила я для себя, чуть позже, минут через 20 ко мне поднялась знакомая Валентина, с которой мы познакомились в этой поездке, она тоже сделала вывод, что администрация отеля о том что зеркало треснуто знает, раз выдали ключи и номера готовы к заселению, и соответственно нет причин для беспокойства. 9 мая 2014 в 6.30 наша группа покинула отель и поехала в порт CHIOGGIA. Для посещения города Венеция. В 12.00 ко мне подошла сопровождающая тура - Мила и спросив кто ночевал в номере 219 во Флоренции, я ответила что я, отозвала меня в сторону, в разговоре она мне сообщила что ей позвонили из отеля, в котором мы останавливались накануне- BLUE DREAM VIA ORTI 7/C MONSELICE , и сообщили, что после моего отъезда из номера отеля, в номере оказалось разбито зеркало, и если я не заплачу штраф отелю в размере 275 евро, меня не выпустят из страны, я сказала ей что оно было разбито когда я только поднялась в номер, Мила спросила меня: «Почему я ей не сообщила об этом зеркале? Я ей ответила что нас никто не предупреждал об этом, на что я получила ответ, я же вам говорила, а вы меня не слышали, о том что она нас предупреждала все туристы отрицали, потому что с ее стороны не было даже намека на то, чтобы если в номере что-то сломано или разбито, а номер убран и готов к заселению, нужно сообщать на рейспешин или сопровождающему. Я позвала Валентину, которая ей подтвердила тоже самое и насчет зеркала что оно было разбито, когда мы только заселились и насчет того, что она нам ничего не говорила насчет номера, так же нам было сказано, что агентству надоело платить за туристов. Получается что Русские туристы должны приезжать в другие страны только для того, чтобы осматривать номера отелей и с ужасом ждать, что на тебя повесят какой-нибудь штраф не понятно за что? На мои вопросы что же мне делать у меня нет денег? Мила ответила вопросом с крайним равнодушием: «Вы понимаете что у Вас будут проблемы? Я не знаю как вы будете выходить из этой ситуации, и я Вам не должна помогать.» Я попросила дать мне номера телефонов посольства в Италии и телефон с которого я смогу позвонить – мой телефон сломался на границе 3 мая, о чем Мила знала, она мне пообещала что все даст, а вот телефон ищете сами откуда Вы будете звонить – ответила мне Мила и снова начала давить на то, что у меня будут проблемы, если я не заплачу штраф, в результате никаких телефонных номеров я не получила. Когда я ее спросила а если я заплачу эти деньги, тогда меня выпустят из страны? На что получила ответ:» Я попробую договориться с отелем, что бы они не передавали в полицию о моей задержке, и снова оговорясь о том, что она этого делать не должна, что я сама должна решать эту проблему, что она всего лишь посредник между отелем и мной.» с ее стророны начался пресинг, что если я не заплачу денеьги, то меня не выпустят из страны. Я ее спросила а какой документ мне выдадут после внесения денег, она мне ответила, что мне дадут расписку на итальянском языке, я сама должна буду сделать апостиль на русском языке в России и платить деньги за перевод, никто на русском мне ничего писать не будет, все это было сказано с сильным раздражением.Наши туристы узнав о таком происшествии решили мне помочь, они попросили Милу дать им микрофон, чтобы объявить о таком происшествии в автобусе и призвать соотечественников к помощи, Мила пообещала, что она сама объявит об этом. После нашей посадки в автобус туристы неоднократно подходили к Миле, с просьбой дать им микрофон, на что получали лишь обещания вот сейчас мы заполним анкеты, потом соберем премиальные для водителя, но и даже после всего этого Мила ничего не сказала, а лишь произнесла:»Что вы так печетесь о ней, не она первая и не она последняя». Это значит, что так можно поступить с каждым Русским туристом? Наши туристы все таки добились своего, после неоднократных хождений, деньги были собраны в размере 190 евро, 80 евро мне пришлось занимать у знакомой.Поскольку я не знаю законов Италии мне ничего не оставалось, как поехать и заплатить какой то непонятный штраф, за зеркало, которое я не трогала.Вечером Мила нам (мне и Валентине, поскольку деньги я занимала у нее), предложила поехать с ней в офис в 6.30, хотя наш самолет улетал в 13.15, и мы могли спокойно выехать из отеля в 9.50, но для того чтобы заплатить штраф, нам пришлось ехать с Милой рано и нам ничего не оставалось как поехать с ней и заплатить эти деньги.После того, как я заплатила штраф мне, по словам Милы, директор турфирмы ITALCAMELITALIAN HOSPITALITY GROUP, написал расписку о том, что они от меня получили 275 евро на итальянском языке, а ниже попросил Милу написать на русском языке, при этом не выдав мне никакого приходного ордера, и не поставив никакой печати, сказав что эта бумага является их фирменным бланком, а все документы с расчетами из отеля которому якобы я заплатила штраф, с которым у меня не было никаких заключенных отношений, мне пришлют в Москву на домашний адрес, мой домашний адрес Мила записала себе. На наши вопросы Мила сказала: «Я Вам сейчас все отдам и занимайтесь сами, а я это делать не должна». Ни с каким отелем я никаких документов не подписывала. О том, что при заселении в номер, если в нем что разбито или поломано, а номер убран и готов к заселению, нужно сообщать на рейсепшин, либо сопровождающему, я узнала только после произошедшей, неприятной ситуации, так же как и вся группа наших туристов.Прошу Вас разобраться в этой произошедшей при неприятной ситуации.