8 800 600-34-91

27.07.14 был приобретен тур у "Корал Тревал" на 3 человека в Тунис с вылетом 31.08.14 на 9 дней. 26.08.14 одного человека по болезни (опарационное вмешательство)пришлось аннулировать из заявки (тура). Заявление они приняли, поставили отметку-печать о рассмотрении возврата денег, но гарантию не дали. на сегодняшний день (09.10.14г) никакого ответа от них нет. Знаю,что могу обратиться с претензией к ним и с жалобой в прокуратуру, но как правильно оформить все незнаю. Подскажите пожалуйста, возможно где нибудь проконсультироваться по оформлению документов?