8 800 600-34-91

Помогите пожалуйста!!! Вот претензия...ответ на нее могу выслать..что делать,совсем отчаялись...26.03.2014 года и 22.08.2014 года, я .....( имена), далее – «Клиенты», заключили с Вашей компанией идентичные Договоры о реализации туристического продукта, далее – «Договор».В соответствии с условиями данного Договора и Квитанций к приходно-кассовому ордеру № 104330 и № 104329 от 26.03.2014 года мы в полном объеме оплатили Туристические путевки BG40825001 и BG40825002 в Болгарию с пребыванием в этой стране с 25.08.2014 г. по 05.09.2014 г. – 109.001,00 (Сто девять тысяч один) рубль и 105.706,00 (Сто пять тысяч семьсот шесть) рублей соответственно.Согласно Ваучерам и Листам бронирования, предоставленным Вашей компанией нам, они должны были размещаться по маршруту:страна – Болгария, город – Sunny beach, отель – «AO Blu Perl», номер – Apartment 2/4, питание – AI, дата заезда – 25.08.2014 г., дата выезда – 05.09.14 г., ночей – 11, кол-во человек по 4 с каждой стороны, включая по 2 несовершеннолетних ребенка соответственно.По приезду в страну, нас встретил Представитель принимающей Стороны (Компании «TURAL») – гр. Болгарии – Marin Manovski, которая в автобусе передала Клиентам информационные Карты на имя – Сергея Рыбакова, пояснив, что все дальнейшие вопросы они должны адресовать только ему.В этом отеле она передала на ресепшен отеля «Riviera Hotel Blu» наши паспорта на оформление и сразу уехала.Однако данный Представитель привез нас не в заявленный во всех документах отель «AO Blu Perl», а в отель «Riviera Hotel Blu», который не по наименованию, ни по местоположению, ни по уровню услуг не соответствовал заявленному.Вышеуказанное обстоятельство напрямую нарушило п.п. 1.1. и 3.1. Договора.В связи с чем, мы незамедлительно попытались связаться с Вашей компанией по телефону, направили письменную Претензию Вашей компании по электронной почте, а также связались по телефонам, указанным в информационной карте с Сергеем Рыбаковым.До приезда данного Представителя мы смогли получить у сотрудников этого отеля:1. Документы на бланке компании «Tural», под названием – Hotel Reservation Form Blue Pearl Apart Sunny Beach NEW, Voucher № 40825001, датированный 24.03.2014 г. 12.47 ч. и Voucher № 40825002, датированный 24.03.2014 г., 17.16 ч. соответственно, но заверенные печатью отеля «Ривьера Хотел Блу».2. Распечатку Главной страницы сайта их отеля «Ривьера Хотел Блу», также заверенную их печатью.Данные документы отличаются временем бронирования, но безоговорочно подтверждают, что Ваша компания забронировала указанные номера именно в этом отеле еще за 2 (!!!) дня до заключения нами Договора с Вами.В тоже время, по приезду, Сергей Рыбаков стал объяснять нам, якобы, отсутствие ошибки и о наличии в этом отеле отдельного корпуса под названием «AO Blu Perl», что на деле оказалось вымыслом.Путем телефонных переговоров с Вами мы решить этот вопрос никак не смогли, так как Ваш сотрудник, их менеджер – Наталья Капранова, сказала, что не понимает в чем ошибка и о каком отеле идет речь.В соответствии с п. 3.7. Договора, если у Клиентов возникли проблемы с заселением в предоставленный отель, то Вы должны были, либо предоставить им равнозначный, либо возместить разницу в стоимости отелей.Ваша компания по телефону не предложила никаких иных вариантов, кроме, как заселения в отель «Riviera Hotel Blu 3*», хотя никаких категорий ни на заявленный отель, ни на предоставленный нигде в документах не указано.В тоже время, учитывая п.п. 3.10., 5.1., 5.2. и 6.4. Договора, мы пытались добиться от Принимающей стороны составления Протокола о претензиях.Однако получили категорический отказ, вылившийся в нежелании ничего фиксировать письменно, ни даже понимать русскую речь.Пробыв с 4-мя несовершеннолетними детьми в этом отеле с 12 до 18 часов, и не получив ни от Вас, ни от Принимающей стороны какого-либо ответа, мы были вынуждены размещаться самостоятельно в приемлемом для себя отеле.Подтверждением чего является Справка за Исх. № 3 от 05.09.2014 г. из отеля «Sunny Day Club 3*» за подписью Управляющего.Однако отель в похожим (!!!) названием в Болгарии существует, что подтверждается информацией на сайтах: http://www.bulgaria-real.ru и http://www.tophotels.ru, и именуется он «DIT Blue Pearl 4*» (ex. MPM Blue Pearl).Это действительно комфортабельный отель – апартаментного типа, расположенный в центральной части курорта Солнечный берег. Комплекс расположен на 1 (первой) линии на самом песчаном берегу, и в то же время в 5 минутах ходьбы пешком от центра курорта. На тех же ресурсах имеется информация и о предоставленном клиентам отеле «Riviera Blue 3*», это частный отель с удаленностью от моря до 1 км.В связи с вышесказанным и в соответствии с действующими ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», мы считаем свои права нарушенными, а оказанные услуги некачественными.В порядке ст. 6 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» мы имеем право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.Материальный ущерб, в связи с вынужденной необходимостью самостоятельно решать вопрос своего достойного проживания в чужой стране, Клиенты оценивают в _____________ ( _______________________ ) рублей 00 коп.Моральный вред, выразившийся в физических (25.08.2014 г. – 4 несовершеннолетних детей не имели возможности на протяжении минимум 6 (!!!) часов, с 12 до 18 ч., ни умыться, ни попить, ни поесть), и нравственных страданиях (взрослые вместо приятно времяпровождения в нервном напряжении пытались выяснить у Вашей компании причину «игры слов» в названиях отелей), оценивают в ____________ ( _____________________________________ ) рублей 00 коп.Согласно ст. 10 указанного ФЗ Клиенты просят дать ответ на данную Претензию в 10-дневный срок, т.е. до 06.10.2014 года.Подлинники документов, дополнительные объяснения и доказательства при необходимости будут представлены Клиентами в любое время.Представитель КлиентовАдвокат АПМ – М.М. Сандлер