8 800 600-34-91

Уважаемая, Елена! Услуга трансфера является составной и неотъемлемой частью туристского продукта. Ответственность за качество услуг, входящих в состав туристского продукта, в силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» целиком и полностью несете туроператор. В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 6 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», в период путешествия турист имеет право на оказание туристских услуг (по перевозке и размещению) надлежащего качества, а равно обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества.В сложившейся ситуации рекомендуем Вам обратиться с письменной претензий к Вашему туроператору и потребовать возмещения причиненных убытков и компенсации морального вреда со ссылками на ст. ст. 29 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». К претензии необходимо приложить чеки и квитанции (в копиях), подтверждающие факт наличия и величину причиненных Вам убытков. Претензию составить как можно более подробно, указать наименования отеля, фамилию и имя гида, период путешествия, перечень пропавших и приобретенных Вами вещей. Сослаться на свидетельские показания (при наличии). И надеяться на добросовестность Вашего туроператора! Если по факту Вашего обращения будет проведена соответствующая проверка, вполне возможно, что туроператор признает свою вину и возместит Ваши убытки в разумных пределах.В случае отказа туроператора – Вы вправе обратиться в суд! Однако обращаем Ваше внимание, что в силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, при обращении в суд каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований. В Вашем случае Вам придется доказать: факт передачи Ваших чемоданов сотруднику туроператора для погрузки в автобус, факт их утраты по вине туроператора, подтвердить «содержимое и ценность чемодана», факт Вашего обращения к гиду и его отказ от составления соответствующего акта и принятия иных мер по розыску багажа и т.п. Только и исключительно Ваших объяснений для суда будет недостаточно!В отношении Вашей претензии относительно отсутствия в отеле бассейна – рекомендуем Вам еще раз внимательно ознакомиться с информацией об отеле, опубликованной на официальном сайте туроператора, сравнить полученную информацию с содержанием иных информационных ресурсов, и в том случае, если информация «туроператора» является недостоверной – отразить этот момент в Вашей досудебной претензии, со ссылками на информацию об отеле в сети Интернет и Ваши фото и видео – материалы. Требование – соразмерное уменьшение покупной цены и компенсация морального вреда, со ссылкой на положения Франкфуртской таблицы по снижению цен за туристические поездки.За более подробной устной телефонной бесплатной консультацией Вы можете обратиться к нам в Клуб по телефону горячей линии! Удачи Вам!