8 800 600-34-91

После 100% оплаты, мне дважды отказали в получении визы, мотивировав тем, что агентство (Санрайз Тур) имеет свои стандарты и 2 раза требовали переделать документы.15:10 оплатили тур в турфирме "Санрайз Тур", менеджер сказала, что все на моментальном подтверждении, осталось оформить визы. Через 3 дня нам перезвонили и сказали, что нашего тура нет и предложили более дорогой вариант и другие даты. Мы не согласились, тогда менеджер сообщила, что запросит у партнеров вылеты на наши даты. Через 2 дня нам сообщили, что у партнера есть такой тур но с доплатой в 5 600 т.к это уже покупка через партнера (Интурист)22 октября мы принесли документы, но у нас не приняли т.к справка с места работы была выдана более чем 10 дней назад. Обсудив с менеджеров все детали, мы договорились принести справку и все документы на визу после 25.1027.10 мы принесли полный пакет документов (заменив справки с места работы на новые) у нас все проверили с менеджером (Натальей). Менеджер сообщила, что все в порядке и документы на визу будут отправлены и визы готовы после 5 ноября. 10.11 я связалась с агентством сама, менеджер сообщила о том, что визовый центр не принял документы на визу т.к справка с места работы уже не действительна (отказ был получен 07.11)На мою просьбу объяснить, мне ответили, что это штатная ситуация. Но, если это штатная ситуация, почему изначально не сделать документы от ноября, например. Далее со мной связался руководитель отделения Санрайз Тур на проспекте мира Анна. Анна, которая в грубой форме сказала, что мое общение происходит с РУКОВОДИТЕЛЕМ (она подчеркнула это несколько раз ) и должно нас удовлетворить. И т.к это в наших интересах ехать в Италию, поэтому мы должны не «портить отношения» а принести справку. После разговора с руководителем Санрайз Тур, я обратилась в Визовый центр Италии, где мне объяснили: документы на визу можно подавать за 90 дней до вылета и срок исполнения - неделя. Сообщив, об этом в Санрайз, и уточнив, почему у Санрайз Тур другие требования, руководитель отделения сказала: что в моей консультации не нуждается, и она и ее менеджер правы и она будет до последнего отстаивать свою правоту. На мою просьбу перевести мои документы в другое отделение Санрайз Тур, было отказано в грубой форме. Когда я пыталась уточнить в Санрайз Тур, на каком основании мне не были оказаны услуги - ответ был следующий: вы не понимаете специфики нашей работы и я вам не менеджер (ответ Руководителя Анны) чтобы объяснять.. Прошу разобраться с этим нарушением. Прошу заметить, летом 2014 года в июле мы бронировали в этом же офисе (Санрайз Тур проспект Мира) тур во Вьетнам:первый раз нам не подтвердили отель нужно было доплатить за отельВторой раз нужны было доплатить за тур т.к его передавали партнеру ( у Санрайза не оказалось вылетов) Третий нам предложили доплатить по 15 тыс за вьетнамские авиалинии т.к не практически нет билетов Мы отказались, и оформляли возврат денежных средств, и в течение более xtv 1 месяца нам вернули деньги (но, в Санрайз Тур нас уверяли, что возврат в течение 3 дней).Оплата была произведена в 100% объеме, услуга оказана не была, со стороны туриста все документы и оплата в полном объеме. туристическое агентство - сфера обслуживания, на наши просьбы связаться с отделом претензий или руководством было отказано. На горячей линии, категорически скрывают информацию о руководстве. Сотрудник Анна, называя себя руководителем отделения утверждает, что именно она решает все вопросы в компании Санрайз Тур и наглым образом отказывается принимать претензию.