8 800 600-34-91

Жалобы туристов

992

Дата

2016-07-22 02:06:05

Ваше имя

Фасахова Эльвира

Турагентство

Tui

Туроператор

ООО "ТТ-Трэвел"

Текст жалобы

4 июля 2016 г. мною был заказан тур в Испанию на 2 взрослых и 2 детей на 10 дней и 9 ночей с 23 июля по 1 августа 2016г. Визу для всех нас подготавливало турагентство, мы должны были только сдать отпечатки пальцев в визовом отделе Испании. Агенты дали список нужных документов. Я сразу оплатила 50% стоимости тура (109600 руб.), общая стоимость тура составляла 209600 руб. После того, как я предоставила все документы, агенты потребовали полной оплаты. Я оплатила, квитанции имеются. 20 июля мне позвонили с агентства и сообщили, что нам всем отказано в визе и 100% оплаты тура попросту сгорает. Страховку от невыезда я не покупала, т.к. мне не объяснили надлежащим образом ее значение. Стоимость страховки озвучили в 10000 рублей. А значимость ее не растолковали. 21 июля под давлением турагента я подписала заявление на отказ от тура. Агент мотивировала это тем, что после моего отказа этот тур выставят на продажу и появится возможность вернуть хоть какую-то сумму. Однако даже через полдня после написания отказа мой тур не был выставлен на продажу. Отследить продажу тура и авиабилетов я не имею возможности. Турагент настаивает на 100%-ном сгорании суммы. Как я могу вернуть свои деньги?

Ответ юриста

Эльвира, Добрый День! По какой причине Вам и членам Вашей семьи было отказано в выдаче визы и чем это подтверждается? (это имеет принципиальное значение!) Заявление об аннуляции тура существенно снижает Ваши шансы на возврат, оплаченных по договору, денежных средств. Страховка «от невыезда», действительно, является дополнительной услугой и турагент не обязан ее предлагать, а Вы – приобретать, соответственно. В любом случае, в Вашей ситуации должен быть поставлен вопрос о возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Это как минимум! 100% «сгорание» - неправомерно! За защитой Ваших нарушенных прав и охраняемых законом интересов Вы вправе обратиться в суд! За более подробной устной бесплатной телефонной консультацией Вы можете обратиться к нам в Клуб! УДАЧИ ВАМ!