Туристы получат ответ на любой вопрос

С июля 2010 года на территории России работает горячая линия поддержки туристов и пассажиров. Несмотря на то, что горячий туристический сезон подошел к концу, жалобы и вопросы туристов не иссякают. И на каждый горячая линия дает ответ.

Так, в октябре было 46 звонков туристов, но, к сожалению, преимущественно звонят москвичи. В других регионах, по всей видимости, пока еще мало знают о работе новой бесплатной горячей линии помощи туристам. Самые распространенные вопросы связаны со страховкой («Покрывает ли страховой полис путешественника оказание медпомощи на территории России»), поскольку, как показала практика, в турагентствах не считают своим долгом объяснять туристам правила действия страхового полиса, и с тем, как быть в случае недобросовестной работы турагента. «Как получить обратно деньги в случае сокращения сроков путешествии?», «Как взыскать с турагентства деньги, если был заменен отель». Туристы, которым не повезло и они стали жертвами нападения на отдыхе так же обращаются на горячую линию, вопрошая, могут ли они получить компенсацию с туроператора, если нападение произошло возле отеля. Кроме того, к горячей линии прибегают и турагенты, которые не знают как повести себя в той или иной ситуации, например, если «туристы не сделали в посольстве своей страны разрешения на выезд». На все эти вопросы все обратившиеся получают ответы и квалифицрованную юридическую консультацию. И теперь в следующий раз, когда они по тем или иным причинам попадут в подобную ситуацию, они уже будут знать, что делать. К сожалению, по техническим причинам сейчас бесплатная горячая линия оказания помощи туристам и пассажирам осуществляет свою работу только на территорию России, но уже в скором времени будет сделано все возможное, чтобы любой российский турист, находясь в отпуске, мог позвонить и получить юридическую помощь не «после» произошедшего, а своевременно, что порой играет очень важную роль. Кроме того, туристам нужно помнить, что они, находясь в чужой стране, всегда могут обратиться за помощью в российское консульство, где им, согласно последней инициативе и постановлению Правительства РФ обязаны оказать помощь.