Как вернуть деньги за тур в Египет

С момента запрета полетов в Египет, на телефон горячей линии Клуба защиты прав туриста поступило более 300 обращений туристов. Типичные проблемы, с которыми столкнулись потребители, следующие:

Вопрос: Туроператор предлагает заменить направление на Турцию или Кипр, но там холодно сейчас. Не должен ли туроператор предоставить больше вариантов выбора?

Ответ: не должен. Туроператор предлагает то, что имеет. Вы вправе отказаться или согласиться.

 

Вопрос: Туроператор говорит, что в случае, если мы откажемся от замены, то на нас будут наложены штрафные санкции и может оказаться что денег мы вообще не получим.

 

Ответ: Это незаконно.

Вопрос: Туроператор говорит, что денег не вернет, но может зачесть их в счет оплаты тура в будущем.

Ответ: Хороший вариант. Берите от Туроператора письменное подтверждение.

 

Но основной вопрос, который тревожит общественность: «МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ НАЗАД СВОИ ДЕНЬГИ?»

МОЖНО! – Отвечаем мы, – но путь этот не быстрый.

Запрет полетов вызван угрозой безопасности, подобное прямо предусмотрено ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности». Закон прямо говорит нам о том, что туроператор должен вернуть деньги туристу в полном объеме за несостоявшийся тур.

Для этого Вам следует подать туроператору соответствующее заявление. В течение 10 дней туроператор обязан рассмотреть заявление и произвести выплату.

Вопрос: Ну а что делать, если этого не произошло?

Ответ: Идти в суд.