Задержка или отмена рейса — жалоба №18: Уважаемые юристы помогите разобраться в ситуации, чтобы правильно написа…
Уважаемые юристы помогите разобраться в ситуации, чтобы правильно написать претензию к туроператору. Мы забронировали экскурсионный тур в Италию в турагенстве г.Пенза . Вылет был в 8-30 в Риминни . Приехали мы в аэропорт в 23-00 накануне.Это наша первая поездка за границу. Как и положенно за 3 часа мы(я и дочь) стала искать туроператора. Он там уже стоял с табличкой но когда я спросила у него пакет документов он сказал , что у него только до Барселоны и даже не посмотрел в своих пакетах. Так мы ждали еще 2 часа(представьте мое состояние). Затем я стала звонить туроператору по круглосуточному телефону. Когда самолет уже улетел в 9-00 ко мне подбежал все тот же курьер сунул мне пакет документов и убежал. Затем попоэже приехал представитель туроператора и предложил в обед улететь из Шереметьева(мы были в Домодедова). У меня уже не было сил я отказалось. Мне перложили лететь вечером прямо в Рим. Взяв такси(1500) я поехала поспать к закомым, а вечером меня забрала машина туроператора и отвезла на самолет. В итоге я истатила 1000 руб на сотовый телефон1500 на таксипотеряла 1экскурсию в Сан Марино2 экскурсии в Риме и Риммини т.к. к группе я присоединилась в 18-00 вечера(т.е потеряла 2 суток программы)Подскажите пожалуйста что я могу требовать к возмещению и какие документы я должна приложить. И я должна жаловаться на турагенство или на туроператора. Очень жду ответа. Спасибо
Уважаемая. В данном случае налицо неисполнение обязательств по договору турагентством перед Вами. Внимательно посмотрите договор и определите:1. Срок (время) исполнения договора,2.Место исполнения договора.Соответственно ТА не исполнило в полном, надлежащем объеме условия договора по вышеназваннм критериям. А в соответствии со ст. 311 "Кредитор (т.е ВЫ) вправе не принимать исполнение обязательства по частям" и в соответствии со ст.13 "Закона о защите прав потребителей", исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом и убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. А в соответствии со ст. 28 ЗоЗПП-"Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги- то, потребитель по своему выбору вправе потребовать уменьшения цены за оказание услуги, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.Учитывая вышеизложенное, ТА обязано возместить Вам убытки, вследствии нарушения условий (сроков) договора, в полном объеме. Однако к претензии, для обоснования суммы ущерба необходимо приложить финансовые документы, а именно: чеки оплаты услуг такси, распечатку телефонных переговоров с ТА, чеки на питание и проживание. Также, турагентство должно осуществить возврат части денежных средств, соразмерных отступлению от сроков исполнения обязательства. Жалоба подается на юридическое лицо, которое является стороной по договору.