Задержка или отмена рейса — жалоба №19: Доброго дня, уважаемые дамы и господа.У меня к вам следующий вопрос, под…
Доброго дня, уважаемые дамы и господа.У меня к вам следующий вопрос, подскажите, есть какой нить нормативный акт разъясняющий - что такое трансфер и из чего он состоит, а так же какие обязательства у Авиа превозчика пред авиа пассажиром. ( особо меня интересует задержка рейса на 10 часов по техническим причинам - самолет не вылетел из России. Пример, мной было заплачено все вперед за 15 дней и в полном объеме. Однако обратный путь превратился в пытку. Представитель встречающий - отправлял нас из страны, собрал всю группу, которая размещалась в разных отелях на что ушло 2 часа времени ожидания части группы в автобусе. Далее когда автобус еще находился на территории города и на пути в аэропорт Представитель - вдруг объявил, что регистрация пренесена на 1 час, приехав в порт, мы прочли на табло по анл- что опоздание самолета на 4,5 часа и работники аэропорта сказали, что данная цифра была известна заранее - с утра . Все 4,5 часа нам всей группе - пришлось стоять возле вещей, так как сидений в аэропорту было очень мало. Позже выяснилось, что самолет опаздывает еще на 3 часа.... За все выше описанное время НИ РАЗУ ПРЕДСТАВИТЬ ТУР ФИРМЫ НЕ ПОЯВИЛСЯ СРЕДИ ТУРИСТОВ И НЕ ДАВАЛ НИ КАКИХ КОНСУЛЬТАЦИЙ, не помогал с информацией. Увы наши знание европейских языков не помогали, так как это страна Китай и даже найти камеру хранения и сдать багаж не удалось.... в итоге Представитель появился только на регистрации через 12 часов....Что я хочу - мне причини не просто не удобство, а измучили и морально извели: я стояла 8 часов без еды. Кроме того, на туристах группы просто сэкономили - чтоб не тратиться на прилетающую группу. Автобусы, водители и саам Представитель - ожидали прилетающих туристов на стоянке в 30 метрах, в более комфортабельных условиях - Я хочу -что бы нерадивые халтурно работающие туроператоры и их Представители ответили за свои издевательства, согласно нормам и правилам. Очень прошу помочь мне узнать, как и на кого оформить свое исковое заявление в суд или любой контролирующий Туристическую индустрию орган. Я смогла добиться от представителя Самарских авиялний печати на билете и подписи, что задержка произошла по тех причинам и 10 часов. Спасибо. Элла.
Уважаемая ! Какого-либо нормативного акта разъясняющего понятие "трансфер" в российском законодательстве нет. Есть понятие "транзит", которое не в полном объеме соответствует обыденному понятию "трансфер". Однако сама услуга по перевозке туристов к месту отдыха и обратно охвачена Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и Законом об основах туристской деятельности в РФ. Таким образом, заключая соглашение с ТА вы выступаете заказчиком услуг в комплексе, т.е. авиабилеты, отель, трансфер и экскурсии (если это обусловлено условиями договора). В соответствии со ст.10 ЗоЗПП, исполнитель (ТА) обязано своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Соответственно, ТА несет перед вами ответственность за нарушение прав потребителей и обязано в соответствии со ст. 13 ЗоЗПП возместить причиненные Вам убытки. Исковое заявление необходимо подавать на ТА с которым вы заключали соглашение. Также, советуем написать жалобы в Федеральное агентство по туризму и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей. Удачи !