Качество туристических услуг — жалоба №31: В начале июля я купила ребенку путевку ДОЛ “Чайка”, Украина в турагенств…
В начале июля я купила ребенку путевку ДОЛ "Чайка", Украина в турагенстве Транстуравиа.Есть, "приходник". Когда я приехала в этот лагерь,на это были свои причины, ребенка в лагере не оказалоь. Он оказался совсем в другом ДОЛ, с другими условиями. Эмоциональную сторону вопроса опускаю. В таком же положении оказались еще несколько детей.Есть документальное подтверждение из этого ДОЛ о нахождении там ребенка. Агенство не поставило родителей в известность.Что можно сделать?С уважением, Елена. Москва.
Здравствуйте уважаемая Елена! Согласно ст.6 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской» вы в праве, в претензионном порядке, потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда у туристической фирмы в связи с невыполнением условий договора розничной купли-продажи туристского продукта. Если же турфирма откажется в претензионном порядке удовлетворить ваши требования вы в праве обратиться в суд с требованием возмещения всех понесенных вами убытков турфирмой и компенсацией морального вреда. Согласно с. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. В сложившейся в вашем случае ситуации, а также учитывая все ваши моральные потрясения, вы в праве потребовать любую, на ваше усмотрение, компенсацию морального вреда турфирмой, что соответствует ст. 151 ГК При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.