Задержка или отмена рейса — жалоба №35: Только что вернулись из Испании. Путевку приобретали в Натали. Перед опл…

Добрый день! Только что вернулись из Испании. Путевку приобретали в Натали. Перед оплатой тура нам предложили дополнительную услугу - гарантию рейса. Т.е. мы выбрали конкретный рейс, а соответственно и время вылета и заплатили за эту самую гарантию 100 евро. "Приятные" сюрпризы начались накануне отлета вечером - нам позвонили из агенства и сообщили, что вылетаем мы не в 12 часов дня, а в 8 утра. Мы планировали спокойно выспаться и поехать в Домодедово на электричке, но, естественно, чтобы быть к шести в аэропорту пришлось брать такси ("попандос" №1). Мы конечно высказали свое удивление по этому поводу, на что ничего вразумительного в агенстве нам сказать не могли. А вот когда мы улетали........ это была песня! По дороге в аэропорт (из Коста мы выехали в 10-25 утра) нам сообщили пренеприятнейшее известие, что вместо полагающегося нам вылета в 15-25 мы полетим неизвестно когда, а этим рейсом полетят только люди с детьми до 12 лет (мы были без детей) и те, у кого транзит через Москву в другие города (мы из Москвы). Мы попробовали возмутиться, на наши вопросы, в чем же состоит суть услуги "гарантия рейса" гид ответила, что это не ее проблемы и она ни за что не отвечает, как будто мы приехали в гости лично к ней, а она вовсе не представитель турфирмы. Короче, вместо 15-25 мы улетели в первом часу ночи перед этим выстояв многочасовую очередь на регистрации рейса в страшной давке. Гид нам сказала, что нам вернут эти сто евро в Москве. Но минуточку, если фирма предлагает такую услугу и берет за нее деньги, а потом не выполняет свои обязательства, то что - все так просто, типа: "Да заберите свои сто евро несчастных!" ????????!!!!!?????? В общем, просто нет времени подробно все описывать, а порассказать-то есть что - и про хамское поведение гидов, и про талончики на питание (на 12 часов - стакан воды и бутерброд полагался) и про многое другое. Требуется ваша помощь. Заранее спасибо. Ирина