Возврат денег за тур — жалоба №41: Только что вернулись из Туниса. А ситуация следующая. В турфирме выбрали…

Здравствуйте. Только что вернулись из Туниса. А ситуация следующая. В турфирме выбрали отель и тип питания "все включено". Турфирма связалась с туроператором (Capital-tour), который бронь подтвердил. Буквально за пару дней до вылета, нам позвонили из турфирмы и сообщили ,что туроператор "отзывает свою бронь" и предлагает замену отеля и тип питания (вместо "Все включено" - "полный пансион"). Причем, на ту же сумму, которую мы заплатили за "все включено". Предложили два варианта: соглашаться или отказаться от поездки вообще. В результате решили ехать. С нами были несовершеннолетние дети. Когда приехали в отель, оказалось, что отель не работает по системе "полный пансион", а только по системе "полупансион"! Отдых был испорчен, поскольку каждый день приходилось бегать по городу для решения проблемы - как, где и чем пообедать детям! Гид принимающей стороны нам выписал бумагу о том, что услуга "полного пансиона" предоставлена в отеле не была. Вернувшись домой, мы пошли в турфирму с этой бумагой. Они нас уверили, что свяжутся с туроператором по нашему вопросу (мы хотим вернуть разницу в цене тура). Но, туроператор не спешит отвечать на официальный запрос турфирмы. Не известно также - какую сумму они вернут (как посчитают разницу). В прайсах туроператора я видела (до отъезда), стоимость тура в этот отель по системе "полупансион". Но нам в турфирме сказали, что якобы в прайсах может быть неточность. Что делать? Как ускорить процесс возврата наших денег,и можем ли мы рассчитывать на компенсацию морального вреда - ведь вместо того, чтобы отдыхать, мы вынуждены были бегать в город в поисках приемлемой еды для детей. К тому же, мы абсолютно не рассчитывали ,что придется тратить деньги на еду, в связи с чем не смогли поехать на экскурсии.