Замена отеля — жалоба №43: Купили тур в агенстве “Горящие путевки”. Это было наше свадебное путешес…

Купили тур в агенстве "Горящие путевки". Это было наше свадебное путешествие! Как все предлагалось. Девочка (имени к сожалению не помню) в офисе на Невском расписывала красоту отелей, остановились на Nautilus. Картинка отеля - стоит один одинешенек со всех сторон окружен деревьями (типа апельсиновые рощи), на самом деле справа от отеле громадный отель Catamaran, слева действуещее турецкое кладбище! Об этом не было сказано ни одного слова! Рекомендовали нам его как 5 звезд, но с оговоркой что он не совсем 5 а 4 de luxe. Как оказалось в Турции понятия 4 de luxe нет вообще и все очень сильно удивлялись, что это такое! Прилетели мы в 21.00 по местному времени, повезли нас в этот отель, оказалось мест там нет, минут сорок нас продержали в холле без кондицеонеров, не предложив даже воды! Потом погрузили в автобус и повезли в другой отель, который находился в 23 км от нашего. На дорогу ушло порядка 40-50 минут, часов около 23.00 мы прибыли в отель Simena. Где нам сказали что нас поселят в бунгало за 700 !!!! метров от моря. После продолжительной ругани, где-то порядка часа, когда мы сказали что не выйдем из автобуса пока нас не заселят в основной корпус, и утверждения админситрации что в основном корпусе мест нет, нас все таки заселили в основной корпус (который находится в 200 м от моря, обещанный Наутилус был в 50 м), время было 1 час ночи!!! С уверением, что теперь мы будем отдыхать здесь до конца отпуска без всякой доплаты!!! На утро на встрече с гидом он вдруг заявляет что мы должны оплатить по 10 долларов с человека за каждый день проживания с человека! Учитывая наши 14 дней икол-во людей =2, получается порядка 300 долларов! У нас конечно были такие деньги, но резонный вопрос почему? Мы естественно отказались! На что нам наш гид сказал, хорошо, 4 августа освобождаются номера в Наутилусе и желающие доплатить доплачивают и остаются, не желающие переезжают! Два дня пожив в Симене, и наслушавшись ужасов про Наутилус мы все готовы были отдать эти деньги лишь бы остатся. Но, приехав в 12 дня 4 августа этот гид заявил, что никакой доплаты, собирайте вещи и все в наутилус. Порядка часа шел бой, после чего было предложено доплатить по 56 баксов за человека в сутки. Причем наши номера уже были заблокированы и никого туда не пускали! Мы звонили и в Москву в центр поддержки туристов, и в Питер в Горящие путевки, результат ненавязчивое молчание сотрудников, ну типа попали ребятки, барахтайтесь сами! Мы конечно были вынуждены выехать из Симены и переехать в Наутилус! Отель ужасный, во всем, окна выходили на это самое кладбище! Персонал каие-то хамы и что удивительно жмоты, как будто отрывают от себя! Вечные очереди за мясос, ну это конечно благодоря нашим согражданам у которых это видимо в крови! Так вот оказалось, что Симена 4 звезды, и они не имеют права селить нас в отель ниже категории!!! По прилету в Питер мы подали жалобу, описав все и потребовав возместить ущерб. Ее зарегестрировали и сказали чтобы мы пришли за ответом через 10 рабочих дней. Когда, по истечении этого срока, мы позвонили узнать результат нам ответили что 29 августа, заказным письмом, нам было отправлены результаты промежуточного выяснения. Сегодня 9 сентября и никакого заказного письма нет! 7 сентября нам должны отправить конечный результат, опять же заказным письмом! Хотя вообще об этом слова не было! И по заявлению сотрудников ничего нам на руки они выдавать не имеют право, никаких результатов! Только письмом! Вопрос: действительно ли эта процедура правильна? имеем ли право претендовать на возмещение ущерба? и как мне дальше поступать если результат выяснения агенства меня не удовлетворит?Заранее спасибо!!!