Задержка или отмена рейса — жалоба №45: Не состоялся комбинированный тур в Италию (1 неделя экскурсионны тур + 1…
Здравствуйте.Не состоялся комбинированный тур в Италию (1 неделя экскурсионны тур + 1 неделя отдых на море)по причине отказа итальянского посольства в выдаче визы. Отказ на основании недостаточных сведений. При этом, информация из посольства была получена только ночью накануне вылета. Как позднее удалось выяснить самостоятельно, для того, чтобы оформить шенгенскую визу для неработающего пенсионера, требуется поручительство спонсорствующего лица и документы, которые подтверждают наличие средств и степень родства. При этом в агентстве "пак-групп" у меня попросили только копию сберегательной книжки, хотя я легко могла бы предоставить все необходимые документы. Из стоимости тура вернули только 30%, удержав стоимость билета и всей первой недели, объясняя это тем, что принимающая в италии сторона удержала эту же сумму с "пак-групп". Смету расходов я от агентства еще не видела. Подскажите, пожалуйста, на какие статьи ЗЗПП мне ссылаться в своей претензии к турагентству, какие нарушения были допущены агентством. Спасибо за помощьС уважениемЮлия
агентство нарушило ст. 12 п. 2 "Закона о защите прав потребителей" и ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" достоверная информация о продукте. Так же, в соответствии со ст 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" Турагентство должно было затребовать у вас сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта. Если вы эту информацию предоставили, или агентство самостоятельно не затребовало ее у вас, и поездка сорвалась, то вы имеете право требовать полной компенсации понесенных вами расходов.