Архив жалоб туристов

Задержка или отмена рейса — жалоба №50: 10 октября я приобрел в компании «Магазин отдыха» на Таганке тур на двух…

Турист Есть ответ юриста
Жалоба туриста

10 октября я приобрел в компании «Магазин отдыха» на Таганке тур на двух человек в Египет с 14.10.05 по 23.10.05 стоимостью более 2 тыс у.е. Тур пакет приобретался на условиях, что поездка будет в указанный период, что подтвердила менеджер компании «Магазин отдыха» Светлана и зафиксировала в договоре.11.10.05 (вторник) менеджер компании «Магазин отдыха» Светлана сообщила, что дата вылета переносится с 14.10.05 на 15.10.05, к тому же на более позднее время. Комплект документов был предоставлен 14.10.05 (пятница) в офисе компании «Магазин отдыха». Комплект документов был предоставлен не в полном объеме - без авиабилетов. В гарантийном письме компании DEEPTour говорилось, что авиабилеты на направлении Москва- Шарм-эль-Шейх-Москва будут предоставлены непосредственно в аэропорту Домодедово перед вылетом. Непосредственно в день вылета 15.10.05 (суббота) билеты были предоставлены только в один конец Москва-Шарм-ель-Шейх, вместо билетов в оба конца, указанных в гарантийном письме. Соответственно я был поставлен перед фактом, когда отказаться от тура не представлялось возможным.21.10.05 вечером мне сообщили об изменении даты вылета опять же не в мою пользу и при чем очень странным образом. Об изменении расписания авиарейса я догадался, получив письмо с Reception. В нем говорилось, что я должен освободить номер до 12.00 следующего дня. Позвонив гиду компании DEEPTour Ирине для выяснения очередной сдвижки в сроках поездки, ваучер на проживание у меня то был до 23.10.05, меня поставили перед выбором: либо оплачивайте проживание до среды в другом отеле, либо вылетайте 22.10.05 (в субботу) на день раньше. Оказалось, что 23.10.05 (воскресенье) вылета именно у этого тур оператора не планируется. Т.к. поездка сначала планировалась на 9 дней, затем сократилась до 8 дней, каждый день был на счету. Последние же новости вконец лишили меня положительных эмоций, полученных во время отдыха. У меня были планы на последний день, которые полетели к черту, из-за халатности сотрудников компании DEEPtour. Я обратился в агенство «Магазин» уже во второй раз и намеревался и далее пользоваться их услугами. Однако компания DEEPTour, своим хамским поведением, сделала все, чтобы клиенты DEEPTour никогда больше не воспользовались услугами этого агентства и уж тем более тур оператора DEEPTour. Вопросы:1) Как можно взыскать с тур оператора DEEPTour не только компенсацию за преждевременный отъезд на день раньше, а также компенсацию за моральный ущерб?2) Была ли подобная практика у других пострадавших такиим образом туристов?

Архивный ответ юриста

Добрый день, Nikolay! Наш ответ:1. необходимо написать претензию в вашу турфирму («Магазин отдыха») и попросить их в добровольном порядке компенсировать вам материальный ущерб и моральный вред причиненный ненадлежащим исполнением обязательств по договору и нарушением его существенных условий (сроки поездки). в соответствии с ФЗ «Об основах тур деятельности в РФ» у вас есть 20 дней с момента окончания путешествия для подачи претензии. Претензию стоит направлять по почте заказным письмом с уведомлением, либо вручит под роспись непосредственно в самом агентстве. Так же советуем вам написать жалобу на турфирму и отправить ее в Федеральное агентство по труизму. Если это не поможет, и турфирма откажется добровольно компенсировать причиненный вам ущерб, то необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. 2. да, подобная практика часто встречается в этой сфере бизнеса. И в основном, турфирмы компенсируют в добровольном порядке причиненный ущерб. Так же, если дело доходит до суда, то суды чаще всего принимают сторону туриста.