Задержка или отмена рейса — жалоба №52: В октябре турфирмой “Золотой” было испорчен отдых во Вьетнаме. По мимо м…
В октябре турфирмой "Золотой" было испорчен отдых во Вьетнаме. По мимо мелких жалоб возникает два вопроса:1. Оговоренный трансфер не был обеспечен. По прилете вместо обещанной машины (от аэропорта до места отдыха надо добираться более 4 часов)встретил гид, который вручил билет на рейсовый автобус, с временем отправления через десять часов, и предложил экскурсию по городу, естественно после 12 часового перелета, хотелось просто отдохнуть и пришлось доплнительно оплачивать отель. Обратный трансфер был также рейсовый автобус, билет был на такое время, что можно было опоздать на самолет,в результате пришлось оплачивать довольно дорогое такси. Можно ли вернуть эти деньги?2. Должно ли давать агентство подтверждение своих расходов на покупку билетов, бронирования гостиниц и т.д. так как в последний момент без оформления была взята дополнительная сумма, как я подозреваю просто себе в карманСпасибо
Здравствуйте. 1.Вы можете написать претензию в тур фирму и обратиться с жалобой в Федеральное по туризму. Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы( оказанной услуги) своими или третьими лицами.2. По Вашему требованию агентство обязано предоставить вам подтверждение своих расходов.