Возврат денег за тур — жалоба №58: Народ, помогите пожалуйста, нужно составить юридически грамотную жалобу…

Народ, помогите пожалуйста, нужно составить юридически грамотную жалобу или заявление. Не знаю как назвать данный документ.Ситуация в том, что агентство не хочет возвращать денежную разницу за поездку в Таиланд.Ситуация в том, что когда мы с женой собрались поехать в Таиланд, то естественно пришли в агентство через которое мы всегда ездим «Кудару» офис на Братиславской в ТЦ «БУМ» и купили тур с выбранным нами отелем в Таиланде подрядчик был TEZ tour. Через два дня позвонила сотрудница, которая нами занималась и сказала, что тот отель, который мы выбрали, не подтвердила принимающая сторона. Мы выбрали другой, его тоже не подтвердили. В итоге за день до вылета подтвердили третий отель. Но он стоил на 340 долларов дешевле, чем тот за который мы заплатили деньги. Когда я забирал документы, я естественно потребовал, что бы мне вернули разницу, на что мне был дан ответ, что разницу вернут по приезду в центральном офисе, что вообще то не очень было удобно для меня так как офис находится в центре. Когда мы приехали обратно, сотрудник агентства сказала, что они уже отправили служебную записку в центральный офис на возврат разницы и через пару дней после их звонка нужно будет съездить и забрать деньги. Позвонили мне через неделю и сказали, что в понедельник 12 декабря с 16 до 19 нужно приехать в центральный офис и получить деньги. Я отпросился с работы и поехал туда. Когда приехал, меня попросили заполнить заявление на имя генерального директора. Я поинтересовался, что бы не считать в уме, сколько денег мне возвращают, в ответ я услышал сумму в 936 рублей!!! Что никак не было похоже на долг который мне должны. Я поинтересовался откуда взялась такая сумма? На что мне был дан вполне разумный ответ, - из служебной записки которую прислали из их филиала, то есть где я покупал тур. Взяв калькулятор я сразу понял в чём ошибка. Если отнять одну сумму от другой, то получается разница 9367 рублей. Сотрудница просто не дописала последнею цифру! После звонка бухгалтера в филиал эта информация подтвердилась и так же мне было сказано, что деньги мне не вернут, пока не получат новую служебную записку! Так как нужно основание, а его можно получить только из того филиала где я покупал путёвку. Я попросил о встречи с руководящим лицом центрального офиса, но никто не знал с кем мне можно поговорить. Через некоторое время мне позвонила директор филиала и сказала, что сегодня деньги вернуть не получится, так как они не успеют подготовить документы. В итоге я уехал ни с чем.16 декабря мне позвонила директор филиала и сказала, что у них проблемы с подрядчиком (TEZ tour), и мне нужно приехать к ним и написать какое то заявление в TEZ tour. Мне крайне не понятно было, причём тут TEZ tour? Когад я приехал, директор сказала мне что TEZ не возвратит деньги так как тот отель в который мы жили стоил именно столько сколько мы заплатили в первый раз. И Сотрудница когда бронировала отель не обновила страничку, и пока оформлялась заявка, предложения с такой ценой уже не было!!! Я писать заявление в TEZ отказался так как я покупал тур в КУДАРУ, а не в TEZ!!! В свою очередь я попросил написать официальный отказ «КУДАРУ» в выплате мне денег. На что мне ответили что постараются сделать это.Ситуация обостряется ещё тем, что срок действия договора заканчивается 20го числа(декабря). И естественно нужно всё делать быстро. Народ, может есть у кого подобный опыт? Скажите что делать? Подавать в суд? Я больше денег потрачу на юристов. Причём я уверен, что деньги не отдают именно из –за ошибки сотрудницы! Так как когда я был в главном офисе, мне были готовы отдать эти 936 рублей! Но почему появились такие проблемы мне не понятно.Из документов у меня есть два договора (подписанных мною), под одним номером, с разными отелями и разной ценой. Счёт на принятую сумму (первую)Наверное остался ещё и ваучер с названием отеля где мы жили.С Уважением к ВамДмитрий.