Возврат денег за тур — жалоба №69: Турфирма “Галерея” (Gallery of Destinations), их сайт [ссылка скрыта] те…
Турфирма "Галерея" (Gallery of Destinations), их сайт [ссылка скрыта] телефоны: 238-0110, 238-4221, 507-4646, 517-1786. 17/11/2005 заключили с ними договор на приобретение туристических услуг, а именно - путевки на горнолыжный курорт Франции с вылетом 7 января 2006. Более чем за две недели до вылета, а именно 27.12.05 у нас были украдены все документ (паспорта, кредитные карты и проч). 29.12.05 в адрес агентсва было выслано письменное уведомление с отметкой в получении об отказе от тура. По условиям договора мы имеем право на возврат 50% от уплаченой суммы за вычетом затрат, понесенных агентством. Агенство отказалось выплачивать нам какие - либо деньги, мотивируя это тем, что они понесли затраты равные всей сумме, но подтверждающих документов о понесенных затратах предстваить не могут. Вместо этого они показали нам письмо от другого туристического оператора ЗАО ПАКТУР, в котором оговариваются отношения между ООО "Галерея путушествий" и собственно ЗАО "Пактур". ЗАО ПАКТУР требует соблюдения условий этого договора от ООО "Галерея путешествий" и возмещения затрат в размере 100%. Более того, 27.12.05 мы связались с агентом ООО Галерея Шешениной, с вопросом, выписаны ли билеты на рейс на наши фамилии. Она ответила что нет, не выписаны, и выписка билетов проиходит на чартерные рейсы за 1-2 дня до даты вылета. Тем не менее, билеты были выписаны уже 3 января 2006 года, т.е. спустя 6 дней после получения агенством официального отказа от тура. Сумму за эти билеты агентство возвращать не собирается.Что делать в этом случае, и стоит ли разбираться с этим агенством у юристов?
Добрый день! Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности», а также ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любой момент в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы. Следовательно, указание в договоре штрафных санкций является ущемлением законных прав потребителя. Ответственность за данное правонарушение предусматривается Административным законодательством РФ. Расходы турфирмы должны быть подтверждены документально. Исходя из описанной вами ситуации, вы имеете право требовать у турфирмы возврата уплаченной вами по договору суммы, за вычетом реально понесенных расходов. Если турфирма в добровольном порядке отказывается возвращать деньги, вам следует обратиться с жалобой в Федеральное агентство по туризму, Роспотребнадзор и с исковым заявлением в суд. Напоминаем вам, что в соответствии с ГПК и ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обращаться в суд не только по местонахождения должника, но и по собственному месту жительства.