Возврат денег за тур — жалоба №75: Сложилась такая ситуация: клиент отказывается от уже оплаченного тура на…

Сложилась такая ситуация: клиент отказывается от уже оплаченного тура на майские праздники по очень уважительной причине. Договор между ним и туроператором он внимательно не читал, подписал неглядя в предвкушении отдыха, сумма ОЧЕНЬ большая. В договоре ничего не сказано о порядке возврата денег, вместо этого такие положения:1. Клиент может отказаться от поездки в любое время до начала поездки, Уведомив. в письм. форме2. в случае отказа туриста от поездки по независящим от Компании причинам, компания не возвращает туристу средства, затраченные на организацию тура и потерянные вследствие отмены тура: стоимость билетов, стоимость трансфера, бронь в гостинице, штраф контрагента, шраф гостиницы, штраф авиакомпании, стоимость международных и междугородних переговорв, консульский сбор и т.д.!!!3. клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Компанией и Туроператором в том числе, с дополнительными основаниями освобождения от ответственности и правами Туроператора на изменения условий договора и комплекса туруслуг и согласен с ними !!! В случае реализации Туроператором своих прав ???Компания не несет ответственности перед Клиентом, хотя бы применяемые Туроператором условия освобождения от ответственности, права на изменение условий договора и комплекса услуг и т.д. не были предусмотрены в настоящем договоре (все дословно). Естественно никто ничего для ознакомления не давал Заявление еще подано не было, собираемся написать сегодня. Первый вопрос: они предлагают не утруждаться и не приезжать, отправить заявление по факсу. Стоит ли это делать или лучше приехать и заявление сделать в двух экземпярах, чтобы у нас осталось док-во о факте подачи и сроке?Вопрос второй: вправе ли эта компания действительно удержать какие-то штрафы и не противоречит ли это ГК и ЗоПП?