Задержка или отмена рейса — жалоба №76: Нужен ваш совет! Опишу ситуацию. Она довольно банальна. Покупаю тур в ту…
Добрый день! Нужен ваш совет! Опишу ситуацию. Она довольно банальна. Покупаю тур в тур.агентстве "Куда.Ру" в ОАЭ, в связи со сроком - оформляют ускоренную визу. Соответсвенно, я оплачиваю 100% стоимости тура. Вечером, накануне вылета, из агентства сообщают, что по неизвестным причинам, вроде бы в визе отказано. Точнее - виза находится в статусе NOT ACCEPTED. И (что совсем абсурдно) предлагают оформить транзитную визу в Эмираты, с такой формулировкой "вы поезжайте, мы всегда так посылаем туристов, если проблема с визой. Может быть вам повезет и вы пройдете таможню". Разумеется, я отказываюсь от такого "эксперимента". И в результате, агентство мне заявляет, что раз я отказался так лететь, то они удерживают с меня 100% штраф и деньги не вернут. На следующий день подаю претензию. Через 10 дней получаю ответ, смысл которого заключается в том, что во всем виноват туроператор, и если они с ним договорятся, то деньги мне вернут, а если нет - то, соответственно, и денег не будет. Как вы думаете, есть ли у меня шанс вернуть все или часть денег от агентства по суду?Спасибо, Игорь.
Добрый день, Игорь! В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом затраты исполнителя должны быть подтверждены установленным законом способом. Другими словами, туристическое агентство обязано вернуть Вам деньги за вычетом фактически понесенных агентством расходов.